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maggio 2014
garantisse non solo a
dabilità, ma anche quella
flessibilità e autonomia negli interventi necessarie
in un’azienda in forte crescita.
“La nostra scelta si è subito indirizzata al VoIP, tec-
nologia ormai matura e al passo coi tempi, per poter
collegare alla sede centrale le nostre sedi distaccate
tramite un unico centralino telefonico. Quando si
è trattato di valutare le varie proposte ricevute, la
decisione è caduta sulla soluzione innovaphone pro-
postaci da
Walter Sigmund
della società Sicomm di
Varna, da tempo partner di innovaphone - aggiunge
Markus Mitterrutzner
, responsabile dell’amministra-
zione. Ci ha convinto non solo per l’ottimo rapporto
prezzo/prestazioni, ma anche perché ci permette
di svolgere in completa autonomia e facilmente
varie attività che col vecchio centralino richiede-
vano l’intervento di un tecnico. Per esempio, come
detto, per l’aggiunta di nuovi telefoni, il cambio di
numeri o la definizione di gruppi di chiamata. Un
costo aggiuntivo e tempi di attesa non prevedibi-
li che, grazie a innovaphone, abbiamo eliminato”.
L’implementazione
Nella sede centrale di Bressanone è stato installa-
to un innovaphone IP3010, gateway con un flusso
primario e con 12 canali per conferenze telefoniche
centralizzate e un attacco base per eventuali linee
di backup. L’IP3010 rende disponibile anche l’inno-
vaphone Linux Application Platform per la gestione
diretta, quindi senza server aggiuntivo, di applica-
zioni quali, ad esempio, il software innovaphone
Reporting. All’IP3010 sono connessi due IP800 e
circa 120 dispositivi DECT e IP230. Nelle sedi di-
staccate a Bressanone Sud e al centro ricerche di
Pairdorf si è optato per i gateway IP305 e, anche in
questo caso, per telefoni IP230 e dispositivi Dect ai
quali si sono a
ancati telefoni IP110. “L’interfaccia
aperta della soluzione innovaphone ci permette di
utilizzare vari applicativi software di terze parti che
possono comunicare senza problemi con il centra-
lino innovaphone - continua Markus Mitterrutzner.
Questa caratteristica ci ha anche consentito di svi-
luppare piccoli tools all’interno dell’azienda che si
interfacciano con il centralino e creano funzionalità
adatte al nostro modo di operare”.
L’implementazione della soluzione innovaphone
pressso duka non termina qui: “La nostra è un’a-
zienda in forte espansione dove, quindi, anche la
crescita delle infrastrutture deve essere dinamica.
Il centralino ora in uso ci consente di ampliare la
rete telefonica modularmente aggiungendo con
facilità, non appena se ne presenta la necessità,
nuovi dispositivi. Abbiamo in programma l’installa-
zione di un centralino ancora più performante che
ci consenta prestazioni ancora maggiori - conclude
Demetrio Rosaci. Prevediamo una soluzione con
interfaccia primaria in modo tale da poter gestire
al meglio ancora più linee. A questo si aggiunge
l’installazione di software, sempre innovaphone,
per il monitoraggio delle chiamate”.
Grazie all’applicazione innovaphone Reporting, in
uso da ormai un anno, duka è in grado di forni-
re ai vari responsabili di funzione uno strumento
semplice e intuitivo per tenere d’occhio la qualità
del servizio di supporto telefonico oerto ai pro-
pri clienti, senza alcun intervento da parte del CED
per l’estrapolazione dei dati altrimenti necessari.
Da poco, infine, duka utilizza l’applicazione inno-
vaphone PBX-FAX10 per la ricezione di fax, che
è andata a sostituire il faxserver di terza parte: il
cambiamento nasce dalla facilità di gestione dello
strumento, dalla sua flessibilità e perfetta integra-
zione con il centralino innovaphone, senza dimen-
ticare l’ottimo rapporto qualità/prezzo. In futuro
duka prevede di eliminare anche un’ultima posta-
zione fax analogica del reparto gestione ordini e
di integrarla nel sistema innovaphone: a tal fine
sta già testando configurazioni personalizzate per
inviare i fax in entrata in modo bilanciato ai vari
utenti del reparto.
In sintesi
L’azienda
duka
L’esigenza
Sostituire il centralino installato 12
anni fa con una soluzione al passo coi
tempi
La soluzione
innovaphone gateway IP3010
Innovaphone gateway IP305
Innovaphone IP800
Innovaphone DECT e IP230
innovaphone PBX-FAX10
innovaphone Reporting
I benefici
Il sistema si integra al meglio con tool di
terze parti e garantisce adabilità, fles-
sibilità e totale autonomia tramite una
gestione centralizzata
