prima il prezzo delle componenti del servizio e poi risalendo al
prezzo del servizio complessivo.
Il mercato verrà quindi selezionato considerando la complessità
tecnologica legata all’azienda ed al servizio specifico, il modello
di sourcing, i livelli di performance offerti ecc. Come sempre,
non esiste “il” prezzo di mercato per ogni singolo servizio, ma un
prezzo di mercato per la realtà e le condizioni dell’azienda ana-
lizzata. Variando questi ultimi, cambierà anche il prezzo di mer-
cato da considerare.
Identificati i prezzi di mer-
cato significativi, i risultati
del benchmark potranno
provare l’allineamento al
mercato dei prezzi a cata-
logo o identificare eventuali
spazi di efficientamento
o, ancora, supportare la
valutazione di modalità di
sourcing differenti. Dati gli
obiettivi finali, sia l’IT, sia il Business potrebbero essere interessati
a condurre un benchmark. L’IT può voler verificare e eventual-
mente riallineare i prezzi offerti, condividendo i risultati con il bu-
siness per migliorare la sua credibilità. Il business potrebbe voler
verificare che l’IT sia davvero il miglior fornitore di servizi ed even-
tualmente sponsorizzare iniziative volte all’esternalizzazione. Qua-
lunque sia lo stakeholder, il benchmark dei prezzi a catalogo
rimane uno strumento di verifica, comunicazione, condivisione e
supporto alle decisioni.
*BENCHMARKING ANALITYCS BUSINESS DEVELOPMENT
DIRECTOR DI GARTER
maggio-giugno 2011
71
Fonte: Gartner
Tre tipologie di benchmark a confronto
Main Question
Are we providing/receiving Do we deliver our IT services Do we have a good
services and prices in-line in an efficient way and where outsourcing deal with
with the market and/or other may there be opportunities
our external service
internal service providers?
for improved performance? provider?
Focus
Service Catalog Price
Cost and efficiency of IT
Price and Service
Analyzed Environment
IT Service Catalog
Total IT cost by IT area
Service Contract with
external service provider
Point of View
Customer View:
IT View:
Procurement View:
IT as an internal service provider Focus on production cost,
Procurement of external
of competitive services
productivity, complexity,
IT services
process maturity, etc.
Comparison Group
Service catalog pricing of
Internal costs/budgets
Service contract pricing of
internal service providers
of similar organizations
similar contracts
and/or commercial providers
Typical Metrics
• Price per fully managed
• Total Cost (HW, SW,
• Contracted Price for the
(examples)
desktop with SLA “Gold”
Personal, Occupancy)
operation of the server
• Price per fully managed
per X86 Server
environment with agreed
laptop with SLA “Silver”
• Server per FTE
service levels, scope,
• ...
• Cost per FTE
complexity scale, T&Cs, etc.
• IT spend as % of revenue
• ...
Target audience
CIO, Service Managers,
CFO, CIO, DC Managers
CIO, Procurement, Service
Business Clients
Managers, External Service
Provider
