marzo-aprile 2011
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FILO DIRETTO
seguenti alla ripresa delle attività di acquisizione, alla crescente
adozione del modello SaaS e al rafforzamento del ruolo dei for-
nitori di servizi sul mercato”.
Si osserva inoltre che tra gli acquirenti delle soluzioni di Crm
permane una forte attenzione verso gli investimenti in grado di
promuovere la ritenzione dei clienti e di migliorare la loro espe-
rienza, mentre cresce l’interesse per le tecnologie capaci di fa-
vorire lo sviluppo di comunità di utenti e reti sociali. L’adozione
del modello SaaS rimane una tendenza trainante. All’interno
del settore del Crm si calcola che le vendite di software SaaS
totalizzeranno più di 4 miliardi di dollari nel 2014, pari a oltre il
32% del mercato complessivo del Crm. L’automazione del
marketing rimane il segmento in maggior crescita, con una do-
manda particolarmente forte nelle aree della gestione e del-
l’analisi delle campagne e dei contatti.
Secondo le previsioni, nel 2011 la spesa mondiale per il soft-
ware applicativo aumenterà del 31%, 9 punti percentuali in più
rispetto all’anno precedente, con incrementi di budget più forti
nei mercati emergenti. L’aumento più marcato riguarderà la re-
gione Asia/Pacifico, con un incremento previsto del 37% nel
2011 dopo la crescita del 14% registrata l’anno scorso, se-
guita dall’America Latina e dall’area Emea con incrementi ri-
spettivamente del 35% e del 27%.
Complessivamente, il sondaggio indica una tendenza positiva
per gli investimenti in software applicativi. I fornitori di questi
software dovranno continuare a sviluppare, finanziare e inve-
stire in programmi software per le attività di vendita e marke-
ting anche durante la ripresa del mercato, per mantenere i
clienti esistenti e ampliare le proprie opportunità di guadagno.
Una crisi del mercato, con tutte le sue ripercussioni, è un fat-
tore dirompente che crea enormi opportunità di marketing e
vendita per le aziende che siano pronte a cogliere questa oc-
casione con prodotti, programmi di marketing e finanziamenti
adeguati.
Per molti mercati, le nuove opportunità di vendita emergeranno
soprattutto in America Latina e nella regione Asia/Pacifico, dove
prevalgono le aree inesplorate. Questa tendenza non dovrebbe
subire un rallentamento. Gartner consiglia ai fornitori che non
dispongano di un canale diretto o di una forza di vendita di-
retta di valutare una possibile espansione in queste regioni, te-
nendo conto tuttavia che un ritorno immediato su questi
investimenti è piuttosto improbabile.
