BENESSERE E PERFORMANCE: QUESTIONE DI SERVIZIO
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maggio-giugno 2011
Edenred è la società che nel 1962, in Francia, ha lanciato
il primo Ticket Restaurant, oggi sinonimo di buono pasto
aziendale. In quasi mezzo secolo di storia l’azienda è di-
ventata leader mondiale delle carte e dei voucher di ser-
vizio prepagati e offre soluzioni a tutto tondo per
promuovere il benessere delle persone e le performance
delle organizzazioni.
Edenred, inventore di Ticket Restaurant® e leader mon-
diale dei servizi prepagati, progetta e sviluppa soluzioni
che facilitano la vita dei dipendenti e migliorano l'efficacia
delle organizzazioni.
Le soluzioni proposte da Edenred garantiscono la finaliz-
zazione delle risorse stanziate dalle imprese per le fina-
lità desiderate e permettono di gestire: i benefit per le
risorse umane (Ticket Restaurant®, Ticket Alimentación,
Ticket CESU, Childcare Vouchers); le spese professionali
(ExpendiaSmart, Cleanway); i programmi di incentiva-
zione e motivazione (Ticket Compliments, Ticket Kadeos).
Inoltre, Edenred affianca la Pubblica Amministrazione per
la gestione di Programmi Sociali Pubblici per il sostegno
alla famiglia e ai cittadini (Ticket Service, Domiphone).
In Italia, Edenred è attivo dal 1976 e conta oggi 1,2 milioni
di utilizzatori (di cui 200.000 con carte elettroniche),
55.000 aziende clienti, 120.000 locali affiliati per un totale
di oltre 280 milioni di voucher emessi / anno e 31 milioni
di transazioni card / anno (pari al 12% dei volumi totali).
Quotato alla Borsa di Parigi, il Gruppo Edenred è presente
in 40 paesi con 6.000 collaboratori, 530.000 imprese ed
enti clienti, 1,2 milioni di affiliati e 34,5 milioni di beneficiari.
Nel 2010, Edenred ha realizzato un volume di emissione di
13,9 miliardi di euro di cui oltre il 55% nei paesi emergenti.
Edenred
ganizzazioni di grandi dimensioni con frequenti esigenze di tra-
sferta del personale), raccogliendo e tracciando ogni informa-
zione relativa a ciascuna singola operazione di pagamento. “Le
carte possono essere nominative – spiega Keller – oppure ano-
nime, distribuibili al personale in trasferta, sempre tracciabili”.
Il portale si integra nei sistemi aziendali e rende disponibili le in-
formazioni raccolte all’interno dei vari sistemi gestionali. Per le
aziende che ancora si servono di Excel, e non sono poche, il
passo avanti è davvero importante; per quelle dotate di un Erp
si tratta invece di un miglioramento tangibile del servizio esistente.
Se la soluzione ExpendiaSmart è rivolta soprattutto a organizza-
zioni di medie e grandi dimensioni, i servizi Edenred per il be-
nessere e la performance interessano l’universo intero delle
imprese. “Tra i nostri clienti annoveriamo lo studio professionale
di una sola persona così come la grande azienda privata o pub-
blica, dove negli ultimi tempi sta cambiando il nostro interlocutore
tradizionale. Se prima infatti ci rivolgevamo tipicamente alla fun-
zione Hr, sempre più spesso ci troviamo a parlare dei nostri ser-
vizi alla direzione commerciale o al marketing”, dice Keller.
*REDATTORE DI EXECUTIVE.IT
più moderne tecnologie in grado di garantire una serie di servizi:
sostituisce gli anticipi di cassa a dipendenti e collaboratori; per-
mette all’azienda la gestione e il monitoraggio delle spese di viag-
gio aziendale, riduce i carichi amministrativi per i rimborsi, protegge
da eventuali usi impropri dei fondi, nel rispetto delle policy travel.
“I vantaggi per l’azienda consistono in controllo, sicurezza, effi-
cienza e trasparenza”, elenca Andrea Keller. “L’utilizzatore invece
ne ricava semplicità e comodità, una maggiore tutela personale
e la disponibilità di uno strumento accettato in tutto il mondo.
Azienda e dipendente hanno entrambi accesso al portale, a di-
versi livelli, ciascuno per le proprie esigenze”.
Attraverso il portale di ExpendiaSmart, l’azienda può gestire in
modo organizzato l’intero parco delle proprie carte (si pensi a or-
