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Officelayout 156
gennaio-marzo 2014
tre sperimentare tecnologie e funzionalità della
banca via internet sulle
postazioni multime-
diali in dotazione
, intrattenersi con i
tablet
li-
beramente accessibili o navigare in internet dai
propri dispositivi mobili grazie alla rete
Wi-Fi
dell'agenzia. Nell'ottica di una piena integra-
zione dei canali, il customer manager potrà
anche illustrare ai clienti in attesa come effet-
tuare autonomamente operazioni bancarie con
pc, tablet o dispositivi mobili. L'area è dotata
anche di un videowall interattivo con cui ottenere
informazioni commerciali su prodotti e servizi.
Cassieri e consulenti
utilizzano la stessa tipolo-
gia di postazione, che lascia la logica di servizio
frontale per trasformarsi in un ambiente di lavoro
multifunzionale, utilizzabile indistintamente da
tutti i profili professionali presenti nella filiale.
Ogni scrivania, collocata all'interno di un open
space, è dotata di dispositivo pad per la rac-
colta e l'utilizzo della firma grafometrica, men-
tre i consulenti, quando effettuano operatività
di cassa, dispongono di una Teller Automation
Machine di ultima generazione. L'interazione
con il cliente, seduto al fianco dell'addetto, av-
viene in totale comfort.
Al
secondo livello
si collocano le
postazioni
dei gestori personal banking, small business
e private banking
, anch'esse dotate di pad e
monitor in grado di rendere più interattiva la
fase di consulenza per il cliente. È inoltre pre-
sente una meeting-room dotata di un dispositivo
di interazione
video
per consentire sessioni di
consulenza specialistica
in cui cliente e gestore
possono dialogare in diretta con esperti e tecnici
collegati in remoto.
L'area self
, accessibile 24 ore su 24 e completa-
mente integrata con l'agenzia, è provvista di tre
ATM
più semplici da utilizzare grazie alla grafica
intuitiva e alla
modalità touch
e più
veloci
gra-
zie anche alla memorizzazione delle abitudini di
utilizzo del bancomat da parte del possessore
della carta, cui viene proposto nella prima scher-
mata di scegliere con un solo click tra gli importi
più frequentemente prelevati.
Inoltre, in orari più estesi rispetto a quelli di
apertura dell'agenzia, i clienti potranno accedere
a una video room dove poter svolgere
fino a 70
tipologie differenti di operazioni e sottoscri-
vere contratti
, compresa l'apertura di un conto-
corrente e la richiesta di carte, grazie alle
tecnologie presenti nell'ambiente (pad grafome-
trico, scanner per documenti, tablet per la con-
sultazione dei contratti, stampante) e sotto la
guida di un operatore della banca collegato in re-
moto. Le
vetrine
, completamente trasparenti di
giorno, nelle ore serali attraverso la tecnologia ki-
nect diventano schermi interattivi per consentire
una comunicazione più efficace e personalizzata
rispetto alle consuete locandine cartacee.
IL GRUPPO UNICREDIT
Febbraio 2014 - L’inaugurazione del nuovo complesso dell'UniCredit Tower, sede della
Direzione Generale del Gruppo dal 30 settembre 2013, avviene 15 anni dopo la nascita di
UniCredit. Un gruppo giovane ma dalle radici profonde, di cui fa parte la più antica società per
azioni bancaria esistente (dal 1870 l'allora Banca di Genova), e che nel tempo ha aggregato
enti ancora più longevi, tra cui Rolo Banca, fondata 541 anni fa, e la tedesca Bayerische
Hypotheken-und Wechsel-Bank, costituita 179 anni fa e poi confluita nel gruppo HVB.
Era infatti il 1999 quando, con l'ingresso di Cassa di Risparmio di Trento e Rovereto e Cassa di
Risparmio di Trieste in UniCredito Italiano, si completava un percorso di aggregazione tra
banche locali. Il 1999 segnava anche l'inizio dell'espansione del Gruppo oltre i confini italiani,
con l'acquisizione della maggioranza di Bank Pekao, una delle principali banche della Polonia.
Venivano così gettate le basi per quel percorso di crescita geografica e diversificazione del
business che fa oggi di UniCredit un istituto di riferimento per l'Italia e l'Europa.
In questi quindici anni UniCredit ha intrapreso un importante percorso di crescita e di
diversificazione che l'ha portata a essere una primaria banca in Europa dove oggi opera
attraverso 9.400 sportelli.
