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Officelayout 156
gennaio-marzo 2014
IN PRIMO PIANO
UniCredit ha festeggiato 15 anni di attività con
l’inaugurazione della nuova agenzia flagship in
piazza Aulenti a Milano, all’interno del complesso
dell’UniCredit Tower in cui ora sono ospitati circa
4mila dipendenti della banca, diventando il nuovo
quartier generale del Gruppo. Un primo passo di
un piano di investimenti destinato in tre anni a
rinnovare circa mille punti vendita del gruppo
UniCredit in Italia, perseguendo opportunità sia
di efficienza che di crescita.
"Abbiamo riunito in questa nuova agenzia il ri-
sultato di oltre 20 progetti di ricerca e innova-
zione portati avanti in questi ultimi anni – ha
evidenziato
Gabriele Piccini, Country Chairman
Italia di UniCredit
– con l'intento di creare valore
per i nostri clienti facendoli sentire protagonisti
in ogni momento della loro visita in filiale.
Siamo partiti dall'osservazione dei loro compor-
tamenti per strutturare un modello di servizio
in grado di accoglierli e accompagnarli dal mo-
mento in cui decidono di varcare le soglie del-
l'agenzia a quando escono".
Particolare attenzione è stata prestata all'evolu-
zione delle abitudini dei clienti sempre più in-
clini a usufruire di servizi senza limitazioni di
orario, a ottenere soluzioni tramite una molte-
plicità di canali d'accesso e a rivolgersi all'agen-
zia soprattutto in caso di richieste di consulenza
e operazioni complesse.
Non carta ma servizi al cliente
Il tasso di innovazione nella nuova agenzia è
molto elevato sia nella concezione degli spazi,
nelle modalità di contatto tra cliente e perso-
nale, che nella molteplicità degli strumenti tec-
nologici integrati.
Il modello di servizio sviluppato per la flagship
di Milano è infatti la prima testimonianza di un
ambizioso programma di investimento sulla rete
di agenzie Unicredit, finalizzato a migliorare la
relazione con il cliente sfruttando al meglio le
opportunità offerte dalla tecnologia.
All'entrata, l'innovativa figura del
customer ma-
nager
accoglie i visitatori in una postazione do-
tata di un software sviluppato appositamente
per la gestione delle code e degli appuntamenti
con i consulenti, oltre che per garantire solu-
zione immediata a esigenze di base, come per
esempio l'aggiornamento dei dati anagrafici.
Nella zona di attesa, un
tavolo touch screen
consente di consultare le notizie del giorno o le
informazioni sui prodotti. I clienti possono inol-
UniCredit
, la nuova agenzia
che cambia le abitudini
Il concept della nuova agenzia di piazza Gae Aulenti a Milano rivoluziona i tradizionali ambienti
delle filiali nella concezione degli spazi, nelle modalità di contatto tra cliente e personale, nella molteplicità
degli strumenti tecnologici integrati
a cura della redazione
