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giugno 2013
te di provider che offrono soluzioni
UC in cloud. Siamo certi che le azien-
de potranno adottare soluzioni UCaaS
e scoprire così come il mercato offra
proposte valide e sicure per accedere
a prezzi accessibili a strumenti di UC
e collaborazione avanzati”.
Nuove opportunità
anche per i partner
I business partner di Alcatel-Lucent
Enterprise potranno offrire la soluzio-
ne OpenTouch Enterprise Cloud in un
modello cloud SaaS offrendo la possi-
bilità di collaborare all’interno e all’e-
sterno dell’azienda mediante un’ampia
gamma di device.
La versione Personal della suite si
configura come un market place a di-
sposizione degli utenti che possono
accedere e scaricare App aziendali o create da Al-
catel-Lucent.
Il design polimorfico e facilmente virtualizzabile
di OpenTouch offre ai responsabili IT e ai provider
di servizi cloud un ambiente efficien-
te e flessibile per implementare i ser-
vizi necessari. La soluzione si adatta
alle necessità e all’architettura delle
aziende e rende più semplice alline-
are le soluzioni di comunicazione ai
data center cloud. “L’introduzione di
OpenTouch Suite for Cloud offre nuo-
ve opportunità per le aziende e per i
nostri partner di beneficiare di UCaaS
indipendentemente dalle dimensioni
del business. Questa nuova offerta si
basa su OpenTouch, un’architettura
polimorfa di nuova generazione, che
offre la stessa tecnologia implementata
in situ, nel cloud o una combinazione
di entrambe. Abbiamo riscontrato un
grande interesse da parte dei nostri
partner e stiamo già lavorando a ulte-
riori espansioni”, ha affermato
Marco
Pasculli
, central mediterranean countries regional
director di Alcatel-Lucent Enterprise.
Altra novità OpenTouch: la suite per il Customer Service
Oggi la conversazione dei clienti passa attraverso molteplici percorsi, trasformando il modo in cui le aziende conce-
piscono il customer service. Alcatel-Lucent aiuta le aziende a modificare la propria strategia di customer service per
rispondere ai bisogni attuali e futuri dei clienti, allineandola ai processi di business. OpenTouch Customer Service Suite
(OTCS) è pensata per interazioni telefoniche, multicanale e via social media ed espande il concetto di customer care
perché includa funzionalità di eReputation e gestione del brand. La nuova soluzione consente alle aziende di scegliere
ciò di cui hanno bisogno, aggiungere funzionalità, numero di utenti e scegliere l’implementazione. La vasta gamma
di funzionalità per le interazioni multimediali offerta attraverso API aperte, unified routing multicanale e gestione del
workflow offre un sistema semplificato per le aziende. A differenza di altre offerte attualmente disponibili, le compo-
nenti spesso complesse del contact center sono pienamente integrate nella OTCS, riducendo i problemi di gestione e
consentendo operazioni più efficienti e costi minori.
Gli aspetti fondamentali di OpenTouch Customer Service Suite includono:
Soluzioni di Unified Interaction Management, Unified Routing e Unified Desktop
che assicurano efficienza operativa
e gestione di tutti i mezzi di comunicazione attraverso un unico processo e un’interfaccia di facile utilizzo.
Management Portal
che unisce in un unico tool web la gestione della configurazione, della forza lavoro, della campagna
e la reportistica, in tempo reale e con storico. Attraverso un’interfaccia adattiva basata su profili, è possibile operare
sulla gestione, il funzionamento e l’amministrazione dei contact center.
Unified Dialer
: una funzionalità che offre la migliore gestione delle campagne in uscita, con modalità di preview, power
e predictive. L’algoritmo per la modalità predictive consente di ottenere risultati senza precedenti in termini di produt-
tività degli agenti con 50 minuti di lavoro all’ora e un rapporto di errore del tre per cento o minore.
Possibilità d’integrazione
con i principali tool aziendali, come CRM, ERP e i sistemi per registrazione delle chiamate e
riconoscimento vocale, espandendo le conoscenze al servizio della clientela attraverso l’utilizzo di connettori nativi e
di un Integration Server dotato di un layer di API omogeneo e cross-module e della soluzione completa Design Studio.
Add-on
su soluzioni esistenti per quei clienti che possono beneficiare di nuove funzionalità come e-mail in uscita, IVR
o altro, in aggiunta all’infrastruttura già esistente.
Marco Pasculli, central
mediterranean countries regional
director di Alcatel-Lucent
Enterprise
