Pagina 86 - oa-aprile2013

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pubblico e i clienti e impiegano tool specifici per
comprendere quale ‘reputation’ abbiano sviluppato
sulle piattaforme di social network. L’interesse da
parte delle realtà manifatturiere è al momento più
limitata e si orienta maggiormente sulla richiesta
di interfacce che siano user friendly e più simili a
quelle utilizzate, appunto, sui social network”.
Fausto Pacinelli di RDS, invece, ha spiegato che
“per la dimensione dei nostri clienti, essi stessi si
avvicinano ai social network in modo indipenden-
te da noi, e su specifiche strategie messe a punto
internamente”.
Esperienze concrete
L’implementazione di soluzioni innovative in ambi-
to marketing portano a un sensibile aumento delle
performance, garantendo quindi un ritorno dell’in-
vestimento in tempi rapidi, come confermano i no-
stri interlocutori, che hanno voluto condividere con
noi alcune esperienze significative.
Fausto Pacinelli di RDS, ad esempio, ha citato “Sam-
montana e Gran Milano, che attraverso il portale
del ciclo attivo sta mettendo in rete anche i con-
cessionari creando così l’azienda estesa, come se
ogni concessionario fosse un utente del gestionale
aziendale: le risposte di disponibilità sono quindi
reali e allocate direttamente”.
Salvatore Giannetto di Salvix ha raccontato il caso
di Gcall Group, società che oŽre servizi in marke-
ting full outsourcing: “Gcall ha adottato la soluzione
Dynamics CRM Cloud di Salvix per la crea-
zione, pianificazione e gestione di campa-
gne marketing telefoniche. Lo strumento
ha permesso una completa organizzazione
delle campagne di telemarketing, nell’ot-
tica della generazione di nuovi lead e del
miglioramento delle performance dei loro
strumenti marketing adottati. Gli utenti, gra-
zie a una chiara interfaccia grafica, possono
contattare i clienti, fissare gli appuntamenti
per i loro agenti e avere la possibilità tra-
mite una mappa interattiva di visualizzare
in quale zona si trova l’agente in un deter-
minato momento prima di fissare un nuo-
vo appuntamento. Allo stesso tempo ogni
agente ha a disposizione ovunque si trovi
tutti gli strumenti di lavoro come agenda,
scheda cliente, oŽerte, ordine, ecc.. grazie
alla mobilità di un software erogato in cloud.
Inoltre la forte espansione di questa azien-
da li ha spinti a scegliere una soluzione as
a service in cloud grazie alla quale potran-
no essere liberi da vincoli infrastrutturali e
sempre pronti a crescere grazie a strumenti
dinamici che in modalità pay per use si adattano
allo sviluppo dell’azienda”.
“C.H. Briggs Company, uno dei maggiori distribu-
tori di prodotti per edilizia e per interni negli Stati
Uniti, è la prima azienda ad aver implementato In-
force Everywhere, l’applicazione sviluppata da In-
for su Force.com - ha detto infine Enza Fumarola
di Infor. - L’ERP di Infor insieme a Salesforce CRM
fornisce all’azienda una visione a 360° dei propri
clienti per incrementare le vendite e migliorare la
customer satisfaction. È la stessa Julia Klein, chai-
rwoman e CEO di C.H.Briggs, a spiegare che “Inforce
Everywhere ci consente di raŽorzare le interazioni
con i clienti e di disporre di una loro panoramica
molto più completa. Inforce Everywhere cambia il
modo di operare dell’ERP, combinando ERP, mobile
e social in un’unica piattaforma che ci permette di
migliorare i rapporti con la base clienti e di disporre
di un grande vantaggio competitivo”.
Le soluzioni di CRM in cloud e le componenti so-
cial, insomma, stanno cambiando profondamente il
marketing. Quando i dipartimenti marketing hanno
a disposizione un budget possono anche decidere
di implementarle in autonomia, senza coinvolgere
l’IT. Ma questo è un altro discorso.
Focus - Marketing Performance
aprile 2013