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no in campo per migliorare le perfor-
mance dei processi di lead generation
e customer retention dei loro clienti.
“La partnership che abbiamo siglato
con salesforce.com ci ha permesso di
oŽrire le soluzioni Inforce, social ERP e
marketing di nuova generazione svilup-
pati sulla piattaforma social enterprise
Force.com - ha detto Enza Fumarola ,
VP ERP sales Southern EMEA region di
Infor. - La nostra tecnologia Infor ION
permette di connettere ERP, CRM e
qualsiasi altra applicazione basata su
ION. L’ultima release, Inforce Marke-
ting, è un sistema completo di auto-
mazione marketing globale che oŽre
funzionalità di livello enterprise in un
formato semplice e– intuitivo, mettendo
a disposizione dei marketer velocità,
eˆcienza e chiarezza sui piani di mar-
keting e sui budget, in un’unica area
di lavoro per tutte le comunicazioni
relative alle campagne. Tra i vantaggi
oŽerti: pianificazione più eˆciente,
miglioramento della gestione campa-
gne su più canali, massima visibilità
nell’ottimizzazione dei lead, analisi e
reporting avanzati”.
“In ambito marketing proponiamo so-
luzioni CRM e portale ciclo attivo – ha
spiegato invece Fausto Pacinelli, di-
rettore generale e commerciale RDS
-. Lasciamo al cliente libertà di ma-
novra sul CRM e questo piace, perché
consente di salvaguardare gli investi-
menti pre-esistenti, non essendo vin-
colante per chi si era già dotato di un
CRM. In altre parole diamo ai clienti
garanzie in termini di integrabilità e
interoperabilità. Con il portale ciclo
attivo diamo la possibilità di arrivare
ovunque e di integrare le richieste di
ri-approvigionamento direttamente sui
dati dell’ERP”.
“Le soluzioni Cloud ReeVo- ha sottoli-
neato a sua volta Salvatore Giannetto,
presidente di Salvix - sono state create
da Salvix con l’intento di portare l’in-
novazione del cloud nella PMI italiana.
Tra i nostri servizi in cloud proponiamo
applicazioni, sul modello SaaS, come
Dynamics CRM Cloud che permette
di gestire i processi di relazione con i
clienti, aiutando a migliorare i processi
di marketing, vendita e assistenza. Crm
permette di pianificare strategie mar-
keting basate sulla relazione azienda-
cliente, segmentando e individuando il
target di riferimento con azioni mirate
su uno specifico portafoglio clienti/
lead. È uno strumento fondamentale
per l’acquisizione di nuovi o poten-
ziali clienti e per la fidelizzazione dei
clienti stessi”.
L’influenza dei social network
I nuovi stili di vita e di lavoro che ruo-
tano intorno ai social network stanno
influenzando in maniera significativa il
marketing. Le aziende italiane stanno
guardando con attenzione ad alcuni
ambiti di CRM innovativo che integran-
dosi con le principali community con-
sentono di coinvolgere direttamente
i cliente, facendone soggetti non più
solo passivi ma proattivi.
“I social network - ha confermato Sal-
vatore Giannetto di Salvix - sono uno
strumento importante per fare business
e portano a grandi benefici sia nella
generazione di traˆco, sia nella pos-
sibilità di ottenere visibilità e generare
lead. Il rapporto diretto con i clienti
è una prerogativa per conoscere da
vicino i gusti e le richieste dei clienti
stessi. I nostri clienti chiedono quindi
strumenti e piattaforme che possano
essere integrati con i social network
nella gestione di questi nuovi prezio-
si lead. La sola generazione dei lead
seppure molto importante non è suˆ-
ciente se poi non si hanno gli strumenti
per gestirli. Salvix mette a disposizione
una piattaforma evoluta di Customer
Relationship Management in modalità
as a service erogata dai propri data
center, che ha lo scopo di gestire tut-
ti i lead e contatti generati dai social
network, per trasformare appunto un
opportunità in vendita”.
Anche secondo Enza Fumarola di Infor
“i social network fanno ormai parte del
nostro vissuto quotidiano. L’interesse
da parte delle aziende nei confronti dei
social network è diŽuso soprattutto
tra le realtà più consumer e B2C, che
li utilizzano per entrare in contatto e
coinvolgere maggiormente il proprio
aprile 2013
Enza Fumarola, VP ERP sales
Southern EMEA region di Infor
Salvatore Giannetto, presidente
di Salvix
Fausto Pacinelli, direttore
generale e commerciale RDS