Pagina 82 - oa-aprile2013

80 aprile 2013
Paolo Bergamini, business solutions director di Ge-
nesys, Elisabetta Sacilotto, senior channel sales
manager di Nokia, e Alessandro Cobelli, regional
sales leader integrated marketing manager di SAS.
L’obiettivo era quello di identificare quali sono gli
elementi fondamentali per assicura al cliente della
propria azienda una customer experience di qualità.
La conversazione ha quindi messo in luce i metodi
e i sistemi che permettono ai vendor di conoscere
e identificare le reali esigenze di un cliente che uti-
lizza sistemi mobile e di capire la visione sull’evolu-
zione relazione azienda/cliente nel suo complesso
indotta dall’utilizzo sempre più in crescita di sistemi
come smartphone e tablet. Altri temi sono inoltre
stati: la convergenza tra social e mobile, che è or-
mai giudicata da tutti come imprescindibile; come
si riconosce, si estrae e si gestisce il dato relativo
all’esperienza del cliente, e in che modo invece si
possono implementare delle attività di mobile mar-
keting eŠcaci.
Mobile collaboration experience
Nel corso della seconda conversazione sono sta-
ti arontati temi relativi a come far in modo che i
nuovi device mobile possono diventare degli eŠ-
caci strumenti di produttività per dare un impulso
eŠcace al business. Alle considerazioni espresse da
Alessandro Annese, HR director commercial ope-
ration di Indesit, la seconda azienda manifatturiera
italiana, hanno risposto Alessio Banich, solution
specialist manager di BlackBerry, Daniele Cardesi,
sales head oŠce di S2E/TangoE e Fabio Tessera,
general manager di Vydio.
Il business del futuro sempre più mobile
Sponsor ed Expo
Expo
Sponsor
Seconda conversazione da sinistra: Alessandro Annese, Indesit;
Ruggero Vota, Soiel International; Alessio Banich, BlackBerry;
Daniele Cardesi, S2E/TangoE; Fabio Tessera, Vydio
a impostare una strategia mobile sono: concentrarsi
sulla standardizzazione dei dati, non sulle applica-
zioni, sui tool e sui device; gestire le informazioni
e non le applicazioni; diventare ‘endpoint indipen-
dent’; incoraggiare l’innovazione dal basso; non
cercare di controllare cose che non si riusciranno
a controllare; spostare i dati dai device al cloud.
Mobile customer experience
Dopo l’intervento di Gartner l’evento è entrato nel
vivo con la prima conversazione dedicata al tema
della ‘mobile customer experience’ con la parteci-
pazione di Diego De Renzis , responsabile sistemi
informativi di The Space Cinema, quale rappresen-
tante delle aziende utenti, che ha dialogato con