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office automation
luglio-agosto 2012
L’industria ICT sta attraversando un importante mo-
mento di passaggio: dopo l’era dei prodotti e quella
dei servizi, infatti, si sta aprendo quella dei servizi ge-
stiti, che abilitano nuove modalità di fruizione del-
l’IT, caratterizzate da maggiore flessibilità, efficienza,
affidabilità e convenienza. Uno scenario
che presenta sfide e opportunità nuove,
come conferma
Sergio Eufemi
, services
offering management & development
leader di IBM Italia, con cui abbiamo
voluto approfondire l’argomento.
Che ruolo ricoprono oggi i servizi gestiti
nelle strategie IBM?
Un ruolo di primissimo piano. Parlando
di outsourcing, IBM si focalizza da sem-
pre su un modello di outsourcing carat-
terizzato da una forte personalizzazione
dei servizi erogati.
L’esperienza decennale maturata in oltre
170 Paesi serviti da 400 datacenter sem-
pre all’avanguardia hanno poi facilitato l’industrializ-
zazione dei servizi e la nascita dei managed services.
L’industrializzazione, quindi, è l’elemento chiave che
ci ha permesso di mettere a punto un’offerta che be-
neficia di grandi economie di scala basate su una
forte standardizzazione e automazione accompa-
gnate da una estrema granularità che consente di ren-
dere disponibile il servizio giusto, al momento giu-
sto nel posto giusto in tempi rapidi e a costi
sostenibili.
Quali sono i fattori che spingono le aziende verso
i vostri servizi gestiti?
La nostra offerta consente ad aziende di ogni di-
mensione – dalle piccole e medie imprese alle grandi
organizzazioni – di acquisire servizi top class carat-
terizzati dai livelli qualitativi IBM a con-
dizioni molto competitive, beneficiando
di un bilanciamento ottimale tra com-
petenze globali e locali.
Come si articola oggi l’offerta IBM?
Proprio quest’anno IBM ha rinnovato
profondamente il proprio portfolio, inte-
grando il classico approccio di outsour-
cing con servizi altamente industrializzati
che hanno rivitalizzato l’ambiente tradi-
zionale e accelerato le proposizioni cloud.
La nuova proposizione – da noi chia-
mata Managed Services Continuum – è
ancora più granulare, e permette alle
aziende di avvicinarsi alle soluzioni ge-
stite acquisendo uno o più Service Elements.
Alcuni esempi di Service Elements sono l’event ma-
nagement, l’incident management, il problem ma-
nagement, il change management, il back-up &
restore, il disaster recovery, il service level manage-
ment, il capacity management, il midleware mana-
gement, l’application management, e l’elenco po-
trebbe continuare.
È possibile acquisire uno o più Service Elements per
comporre la soluzione finale, soluzione che può essere
Managed Services
Continuum: il nuovo
approccio di IBM
Servizi gestiti
Un nuovo modello che integra outsourcing e servizi altamente
industrializzati per accelerare l’adozione del cloud.
Raffaela Citterio
Sergio Eufemi, services offering
management & development
leader di IBM Italia
