Pagina 48 - oa-aprile2013
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NOTIZIE FLASH
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MICROSOFT
Dynamics CRM sempre più mobile e social
Dynamics CRM è
destinato a diven-
tare sempre più
social e mobile. Lo
ha confermato di
recente Riccardo
Ponza, nuovo diret-
tore marketing del-
la Divisione Dyna-
mics di Microsoft
Italia, che ha spie-
gato come la nuova versione Online della soluzione,
ovvero quella disponibile in modalità SaaS cono-
sciuta in precedenza come Polaris, rende disponi-
bile agli utenti la possibilità di lanciare dall’interno
dell’applicazione delle sessioni di Skype e del so-
cial network Yammer, molto diuso negli ambienti
aziendali.
La versione on-premise che arriverà dopo l’estate,
nome in codice Orion, potrà invece essere utiliz-
zata in modalità touch, e anche oine, su tablet e
smartphone. Infatti Dynamics CRM sarà utilizzabile
anche attraverso app native per Windows 8 e per
Apple iPad. Un’apertura verso altri mondi che è stata
inaugurata proprio dall’attuale versione Online, che
prevede infatti l’utilizzo di Dynamics CRM, oltre che
con Microsoft Explorer, anche attraverso i browser
Mozilla Firefox e Google Chrome, su pc Windows, e
Apple Safari per le piattaforme Macintosh.
Microsoft
IRIS
Canon acquisisce IRIS Group
A fine marzo, la multinazionale giapponese attiva
nel mercato delle soluzioni per il trattamento delle
immagini ha comunicato alle autorità di aver ac-
quisito oltre il 90% delle azioni della società belga
IRIS, attiva da tempo nello sviluppo di soluzioni
per il riconoscimento intelligente dei documenti
(IDR), nella produzione di periferiche per l’acqui-
sizione dati portatili e nella gestione dei contenuti
aziendali (ECM).
La società è attiva da tempo anche in Italia, ma
fino a oggi si è concentrata molto sul mercato B2C;
mentre risultano attivi anche alcuni clienti di fascia
enterprise.
Proprio dal 2013 invece è iniziata una strategia di
focalizzazione per lo sviluppo del mercato profes-
sionale, soprattutto verso le PMI, che vedrà l’azien-
da attiva nella ricerca di nuovi partner sia a livello
di distributori sia a livello di reseller.
IRIS
PAT
L’assistenza virtuale integrata nel contact center
La software house italiana Pat, specializzata in
soluzioni CRM, ha
presentato da po-
che settimane En-
gagent, una nuova
soluzione che porta
l’assistente virtuale
a giocare un ruolo
sempre più inte-
grato nelle attività
dei contact center
aziendali rivolti alle attività di assistenza alla clientela,
help desk degli utenti IT, marketing ed e-commerce.
La nuova soluzione permette di fissare attraverso un
motore di regole gli ambiti nei quali, per esempio,
le prime risposte di assistenza a un cliente vengano
gestite da un operatore virtuale ed eventualmente
in una seconda fase da un normale team di suppor-
to. Engagent supporta come primo contatto con il
cliente le modalità di chat dall’interno del sito web
aziendale e dalla ‘fan page’ aziendale presente in
Facebook, così come l’interazione dati attraverso
piattaforme mobile. Solo in seconda battute, e su
richiesta dell’utente, la modalità di conversazione
può essere spostata su canali più tradizionali quali:
voce via chiamata telefonica, SMS o messaggi mail.
“Sempre più utenti preferiscono oggi rivolgersi ai
customer care attraverso i siti web aziendali, e que-
sta è una tendeza che però deve fare i conti con la
multicanalità e l’allineamento di tutte le informazioni
storiche che riguardano la relazione tra un singo-
lo utente e l’azienda”, ha spiegato Mattia Moretto,
communication e marketing manager di Pat Group.
Pat
ITALSEL
I 20 anni di un distributore ‘storico’
Festeggia i 20 anni di attività Italsel, lo ‘storico’ di-
stributore a valore aggiunto specializzato in soluzioni
ICT all’avanguardia che, nel suo lungo percorso, non
aprile 2013
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