novembre 2011
office automation
49
Sono supportati tutti i tipi di terminali: telefoni tra-
dizionali, soft-phone, client SIP, smartphone, telefoni
Wi-Fi e dual-mode.
L’integrazione con le applicazioni gestionali, come
SAP e SalesForce, serve anche per migliorare i pro-
cessi aziendali, in particolare in mobilità. L’apertura
verso il social network consente di utilizzare i servizi
Google, interagire con Twitter, comunicare tramite
Facebook e i sistemi di Instant Messaging.
OpenScape V6, la nuova ver-
sione della Suite OpenScape UC
annunciata nello scorso ottobre,
rende disponibili innovative fun-
zionalità di Desktop Videocon-
ferencing, che permettono alle
aziende di avere su ogni scriva-
nia un economico sistema di vi-
deoconferenza che supporta au-
dio ad alta fedeltà e video ad alta
definizione. Sono stati introdotti
inoltre nuovi aggiornamenti in ambito di sicurezza e
gestione, supporto IPV6 e piattaforma SIP multime-
diale completa e integrata.
La strategia ‘Open Communications’ consente alle
aziende di migliorare la produttività e ridurre i costi
grazie a soluzioni in grado di integrarsi negli am-
bienti IT esistenti e di incrementare l’efficienza ope-
rativa, mentre il programma OpenPath permette ai
clienti di introdurre progressivamente nuovi tasselli
per completare l’infrastruttura dei sistemi UCC, ri-
ducendo i rischi e massimizzando i vantaggi.
Vantaggi per le aziende
L’unificazione delle comunicazioni in questa suite
rappresenta un passaggio strategico per migliorare la
risposta ai clienti e l’agilità delle aziende. L’accesso im-
mediato a persone e informazioni accelera i processi
decisionali, riduce i tempi di latenza dei processi, in-
coraggia la collaborazione e lo scambio proficuo di
idee e aumenta la produttività. Questa soluzione è
semplice da integrare nel contesto aziendale, poiché
OpenScape UC è in grado di funzionare in qualsiasi
ambiente IT o di telefonia preesistente dei maggiori
fornitori, tra cui gli ambienti di telefonia IP o PBX le-
gacy di Siemens Enterprise Communications o altri
fornitori e si integra con le soluzioni esistenti (come
Lotus Sametime di IBM, Lync di Microsoft e WebEx
di Cisco), utilizzando un‘interfaccia utente unificata.
L’installazione è semplice ed economica e non ri-
chiede la presenza di tecnologie proprietarie costose
e complesse.
Le aziende dislocate su più sedi possono operare
come un’unica entità, conoscendo la disponibilità del
personale nei diversi uffici e fuori ufficio e il modo
migliore di raggiungerli. Un Contact Center integrato
consente di ottimizzare i rapporti con i clienti e il
coinvolgimento dei dipendenti.
I servizi di comunicazione e collaborazione integrati
e usufruibili attraverso diversi
dispositivi fissi e mobili
hanno iniziato ad attrarre gli
investimenti delle aziende e
Pubbliche amministrazioni
italiane, che vedono l’UCC
come un’importante leva stra-
tegica per migliorare l’effi-
cienza dei processi aziendali,
per soddisfare le esigenze di
maggiore mobilità delle per-
sone e dei digital native, abituati alla comunicazione
multicanale e multimediale in tempo reale, che chie-
dono alle aziende per cui lavorano di modernizzare il
proprio modo di comunicare.
Come spiega l’amministratore delegato
Riccardo Ar-
demagni
, “grazie a un costo di implementazione rela-
tivamente basso, l’adozione di soluzioni e tecnologie UC
contribuisce in tempi brevi alla riduzione dei costi di ge-
stione, quali spese telefoniche, di comunicazione, di
viaggi e trasferte. Il valore implicito di una soluzione di
UC non è solo il potere di unificare le varie modalità di
comunicazione di un’impresa riducendone i costi di ge-
stione, ma anche quello di far convergere ed evolvere
l’infrastruttura di base che la sorregge, in un sistema
flessibile, scalabile e gestito. Non solo questione di ri-
sparmio, quindi: da un’adozione strategica delle UC, le
aziende possono puntare a una nuova crescita grazie al-
l’aumento dell’efficienza e della produttività”.
La piattaforma OpenScape UC è commercializzata in
varie configurazioni con tagli ottimizzati per imprese
grandi, medie e piccole, sotto forma di licenze soft-
ware, di servizi hosted, di soluzioni cloud o di solu-
zioni per contact center.
L’organizzazione di vendita diretta italiana segue i 350
clienti top, mentre tutti gli altri sono affidati a partner
certificati e specializzati, esperti di telefonia tradizio-
nale e di networking. I partner più qualificati si oc-
cupano di sistemi di fascia alta, di software e di system
integration e sono in grado di gestire le installazioni
più complesse.
L’unificazione delle
comunicazioni in questa suite
rappresenta un passaggio
strategico per migliorare
la risposta ai clienti e l’agilità
delle aziende.
“
“
