maggio-giugno 2011
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i principali servizi di disaster recovery, istituire criteri di livello base
per la conservazione dei messaggi e migrare a un’architettura
pienamente centralizzata.
Efficiente.
Questo livello di maturità si riscontra in circa il 35%
della base di clienti. A differenza di quanto si osserva nelle cate-
gorie Passivo ed Elementare, il livello Efficiente si caratterizza per
una buona comprensione degli aspetti economici della e-mail. A
seconda della situazione dell’azienda, spesso non è richiesta
nessuna azione particolare. Potrebbe essere vantaggioso, tutta-
via, adottare obiettivi più ambiziosi in materia di tempo/punto di
ripristino e meccanismi di accesso più sicuro per i dispositivi mo-
bili. Dovrebbe esistere un piano per la migrazione alla versione più
recente del software ed è opportuno effettuare almeno una prima
valutazione sommaria dei servizi di e-mail basati sul cloud e delle
possibilità di integrazione con i social media.
Azione: usare il modello di maturità per identificare gli eventuali
miglioramenti da adottare nel 2011. Gli obiettivi prioritari devono
riguardare la sicurezza e l’affidabilità, ed è consigliabile adottare
piani a breve termine per facilitare l’aggiornamento alla versione
più recente del software.
Ottimizzato.
Questo livello denota investimenti ampi e completi
nel sistema di e-mail. Si caratterizza per contratti di servizio det-
tagliati e ragionevoli, una comunità di utenti ben preparata, un’in-
frastruttura di e-mail aggiornata e una certa partecipazione ai
servizi di e-mail basati sul cloud, soprattutto per funzioni di igiene,
archiviazione o ridondanza. Le possibilità di accesso dai dispo-
sitivi mobili sono ampie e sicure ed esistono alcuni collegamenti
agli strumenti sociali. Vengono eseguiti sondaggi per valutare la
soddisfazione degli utenti riguardo al sistema di e-mail. Questo
profilo si riscontra in circa il 20% delle aziende clienti di Gartner.
Azione: spesso, il client di e-mail è indietro di una generazione ri-
spetto al software del server. In questo caso, pianificare una mi-
grazione alla versione più recente del client e impartire agli utenti
un’adeguata formazione sulle nuove funzionalità. Valutare la pos-
sibilità di integrare più profondamente i servizi sociali nel sistema
di e-mail presso specifici gruppi di utenti.
Innovativo.
Questo è il livello a cui tutte le aziende dovrebbero
aspirare. È un modello che si riscontra piuttosto raramente nella
base di clienti di Gartner e in generale non supera il 5% del mer-
cato totale. Rispetto al livello precedente si os-
servano alcune differenze: i costrutti sociali sono
profondamente integrati nell’esperienza della e-
mail, gli utenti sono segmentati in base al tipo di
esigenze e la comunità degli utenti utilizza in
modo intelligente e versatile un ricco portafoglio
di servizi di collaborazione. I modelli di utilizzo
vengono attivamente monitorati per ottimizzare
l’efficienza degli utenti e le innovazioni vengono
regolarmente sperimentate.
Azione: allo stato attuale non è richiesto nes-
sun tipo di intervento. Per il futuro, esaminare
i 10 processi più utilizzati in azienda per deter-
minare se i servizi di collaborazione incorporati
nella casella postale possano permettere di
accelerare lo svolgimento dei cicli e di miglio-
rare i risultati.
Il modello di maturità della e-mail assegna un
valore a ognuno degli otto fattori identificati
(figura 1).
Maturità ed economia della e-mail
Esiste uno stretto collegamento tra il livello di maturità della e-
mail e la sua economia. I sistemi di e-mail al primo livello di ma-
turità possono costare appena 2 dollari per utente al mese,
mentre quelli al quinto livello di maturità possono costare fino a
25 dollari per utente al mese. Alcuni dei principali collegamenti
tra il livello di maturità e il costo economico sono i seguenti.
• Esiste una forte correlazione tra un sistema di e-mail poco
stabile e un’infrastruttura di supporto sotto organico.
• Le aziende che non acquistano i servizi di manutenzione per
il software di e-mail tendono ad adottare meno regolarmente
le nuove versioni.
• La piena ridondanza della e-mail può far aumentare fino al
30% il costo dell’infrastruttura di e-mail.
• Solo poche organizzazioni prevedono un’adeguata forma-
zione degli utenti finali, perché questa attività non genera un
ritorno quantificabile sull’investimento.
Fonte: Gartner
