Pagina 26 - officeautomation-marzo2013

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“Il numero di utenti sui social net-
work ha ormai superato gli utiliz-
zatori dei sistemi di posta elet-
tronica con un numero sempre
maggiore di persone che acce-
de a internet da dispositivi mobi-
li piuttosto che da postazioni di
lavoro – aerma Oliver Nguyen
Van Tan, product marketing direc-
tor Southern Europe di salesforce.
com. Siamo quindi nel mezzo di
un grande cambiamento che chia-
miamo ‘rivoluzione sociale, mo-
bile e cloud’, pertanto le aziende
devono adeguare il loro modo di
lavorare, comunicare e condivi-
dere le informazioni con i propri
clienti e dipendenti. Il business,
ormai, è sempre più social e mo-
bile”. Così il manager della realtà
che ha precorso i tempi propo-
nendo il CRM come ‘software as
a service’, quando la sigla Saas
non era stata ancora coniata. Da
quell’epoca pionieristica, le appli-
Il business social
di salesforce.com
Presentata alla comunità italiana degli utenti e degli sviluppatori la nuova
suite Marketing Cloud.
www. Salesforce.com
R.V.
cazioni disponibili nell’ambiente
cloud hanno vissuto un percorso
di espansione molto vorticoso, e
salesforce.com è oggi arrivata alla
proposizione al mercato della sui-
te Marketing Cloud, recentemente
presentata alla comunità dei clienti
e degli sviluppatori italiani, come
strumento disponibile sempre nel-
la modalità Saas, e caratterizzata
dal vendor come l’unica soluzione,
oggi, di social markting disponi-
bile a tutte le aziende del mondo.
Di cosa si tratta
“Prima della nostra soluzione
Marketing Cloud, le aziende non
riuscivano ad avere una visione
armonica e coordinata delle inizia-
tive marketing nei social network
– spiega Van Tan. Oggi invece le
imprese hanno a disposizione una
suite in grado di gestire tutte le
attività di marketing sociale po-
tendo accedere a risorse comuni
in un unico luogo. Con Marketing
Cloud, i marketer possono entra-
re a far parte del nuovo mondo
del marketing sociale utilizzando
funzionalità di monitoraggio, en-
gagement, pubblicità, workflow,
automazione e misurazione delle
attività nei canali sociali”.
Marketing Cloud nasce dalla fusio-
ne di due tecnologie specializzate
nel ‘social listening’ (Buddy Media
e Radian6), ma anche nella gestio-
ne della presenza all’interno dei
canali social, nella distribuzione
dei contenuti e nell’ottimizzazione
delle conversazioni organizzate
e amplificate tramite le applica-
zioni social.
“In quest’area Dell è un cliente di
saleforce.com in quest’area – rac-
conta Van Tan. Questa azienda è
cresciuta con la cultura dell’ascol-
to del proprio consumatore, che
però si è a˜evolita negli anni. Il
‘social’ ha rappresentato per il ven-
dor l’opportunità di riappropiarsi
di questa cultura, per fare rientrare
il tema dell’ascolto all’interno della
vita delle persone che lavorano in
Dell in prima battuta, e successi-
vamente verso i clienti”. Il motore
CommandCenter, installato prima
nell’headquarter Dell in Usa e più
di un anno fa anche in Europa è il
centro della community, permette
di vedere tutte le conversazioni
con tutti i filtri e funge anche da
strumento di customer services,
per riconfigurare l’azienda intorno
al proprio cliente.
Sugli altri fronti applicativi in cui
oggi è coinvolta salesforce.com
(da quello storico del CRM alle
suite Sales Cloud e Service Cloud
comprendendo anche la piatta-
forma di sviluppo Force.com,
attualmente sono oltre 1.700 le
applicazioni disponibili sul mar-
ketplace AppExchange), oggi l’a-
zienda promuove le sue recenti
esperienze di punta realizzate con
clienti come: O2, Rossignol, Virgin
America e Coca Cola. A questo
proposito commenta Van Tan: “Il
cloud computing come concepi-
to da salesforce.com permette di
portare benefici IT e business. Sul
fronte IT porta flessibilità, sempli-
cità e risparmio dei costi; in ambi-
to business mette gli stessi clienti
nella condizione di creare nuovi
modelli di business basandosi sulle
nostre piattaforme”.
Oliver Nguyen Van Tan,
product marketing director
Southern Europe di salesforce.com
marzo 2013