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Dopo essere stata per una dozzi-
na d’anni parte di Alcatel-Lucent,
nel febbraio 2012 Genesys, società
da sempre focalizzata nella pro-
gettazione e sviluppo di soluzioni
software in grado di ottimizzare le
interazioni tra le aziende e i pro-
pri clienti, si è resa indipendente
grazie all’intervento del fondo di
investimento Permira, a sua volta
partecipato da Technology Cros-
sover Ventures.
“A distanza di un anno possiamo
dire che si è trattato di un cam-
biamento positivo, che ha dato
all’azienda quella stabilità finan-
ziaria e, nel contempo, quella fles-
sibilità e dinamicità necessarie per
arontare le sfide sempre nuove
che esprime il mercato”, assicu-
ra
Paolo Mariottini
, regional vice
president Italy della società.
Una rinnovata fiducia e una ven-
tata di ottimismo comprovate dai
fatti: un fatturato che, a livello glo-
bale, nel 2012 ha toccato i 610 mi-
lioni di dollari, con una crescita
a doppia cifra rispetto all’anno
precedente, 200 nuovi clienti nel
mondo e una precisa strategia di
sviluppo che l’ha portata ad ac-
quisire, nel giro di pochi mesi, ben
due società, le americane Utopy,
che realizza avanzate soluzioni di
speech & text analytics, e Angel,
pioniera nel campo dei contact
center self service cloud based.
Uno shopping che probabilmente
non è ancora finito.
“L’obiettivo - spiega Mariottini - è
quello di avere un’oerta sempre
più ampia e articolata, in grado
di garantire una customer expe-
rience in linea con le aspettative
degli utenti, che ormai vogliono
interagire con le organizzazioni at-
traverso una molteplicità di canali
- voce, e-mail, sms, sino ad arriva-
re alle nuove piattaforme mobili
Il nuovo corso di
Genesys
Dopo essersi resa indipendente la società amplia la propria o erta
presentando Genesys One, una soluzione indirizzata specificamente
al mercato delle PMI.
R.C.
e sociali. Il call center può e deve
diventare una leva strategica di
business, in grado di fornire alle
organizzazioni informazioni pre-
ziose per garantire la fidelizzazio-
ne dei clienti esistenti e potenziali
e, nel contempo, incrementare la
soddisfazione degli stessi”.
Ampliare il mercato
Il cambiamento naturalmente ha
coinvolto anche l’Italia, che per Ge-
nesys rappresenta il sesto mercato
europeo, con l’ingresso in azien-
da di nuove risorse competenti e
motivate che hanno contribuito
in maniera determinante all’in-
cremento del business, cresciuto
a doppio digit anche nel nostro
Paese, in netta controtendenza
rispetto al mercato di riferimento.
Un successo che dipende soprat-
tutto dalla validità dell’oerta e
dalle strategie di business.
“Da oltre 20 anni collaboriamo
con le principali aziende di tut-
to il mondo - ricorda Mariottini
- ma oggi anche molte piccole e
medie imprese vogliono dotarsi
di strumenti di interazione di ul-
tima generazione, potenti, sicuri
ed ecaci, pur disponendo di mi-
nori risorse. Per questo abbiamo
deciso di ampliare il nostro rag-
gio d’azione, mettendo a punto
Genesys One, una soluzione in-
dirizzata specificamente alle PMI,
accolta molto positivamente - in
prima battuta - dai nostri business
partner, che ne conoscono bene
mentalità ed esigenze”.
Genesys One ore di fatto un pac-
chetto di best practice e funziona-
lità che garantiscono una gestione
dei contatti ecace e performante
e una contestuale riduzione del
TCO. Si basa sulla suite Genesys
8 che include la piattaforma SIP-
based Genesys Customer Interac-
tion Management e una serie di
funzionalità avanzate di contact
management quali instradamen-
to, desktop agent e reportistica.
Grazie a Genesys One, le PMI di
fatto hanno ora a disposizione una
soluzione innovativa che consente
accesso istantaneo a tecnologie
leader di mercato e a un know how
estremamente avanzato in tema
di customer service a condizioni
ampiamente sostenibili.
Paolo Mariottini, regional vice president
Italy di Genesys
marzo 2013
