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Un assistente personale poliglotta
è il sogno di tutti e Nuance Com-
munications, azienda specializzata
nel settore delle tecnologie vocali,
continua a investire per farlo di-
ventare realtà.
All’inizio di febbraio, infatti, ha lan-
ciato anche in Italia Nina - Nuance
Interactive Natural Assistant - un
assistente virtuale per il customer
service nell’ambito mobile. Grazie
al supporto di 38 lingue e all’otti-
mizzazione dell’esperienza in am-
bito mobile applicata a smartpho-
ne e tablet è possibile integrare
Nina nelle app per il customer ser-
vice, al fine di migliorare i servizi
oerti alla clientela.
Nina si presenta come un’assisten-
te personale virtuale con le vesti
di una app disponibile su disposi-
tivi Apple iOS e Google Android
che ore un’interazione dinamica
e intelligente grazie all’integrazio-
ne di tecnologie diverse: Speech
Recognition, TTS (text-to-speech),
biometria vocale e comprensio-
ne del linguaggio naturale (NLU,
natural language understanding),
garantendo la compatibilità con
una vasta gamma di device, come
Apple iPad, iPad Mini e soluzioni
con Android 4.1 in 38 lingue.
È inoltre la prima soluzione a of-
frire un tool di sviluppo SDK aper-
to, che consente di integrare ra-
pidamente le funzionalità di un
assistente virtuale nelle app per
dispositivi mobile esistenti. Nina
consente anche di introdurre sul
mercato la soluzione con il pro-
prio brand, orendo la possibilità
di implementare voci TTS perso-
nalizzate.
Un paradigma accolto
positivamente dal mercato
Il mercato italiano si sta dimo-
strando sensibile e interessato
Nuance
presenta Nina
Nuance Interactive Natural Assistant, Nina, diventa internazionale,
disponibile sui dispositivi mobili più di usi e facilmente integrabile
con le principali app per il customer service.
R.C.
sione del linguaggio naturale, in-
fatti, è qualcosa che solo poche
aziende al mondo sono in grado
di fare. Nuance, quindi, è tra le
prime a far fronte alla crescente
domanda globale di nuove opzioni
di interazione per il mobile custo-
mer service, consentendo l’inte-
grazione di un assistente virtuale
nei device mobili tramite semplici
apps e trasformando così tablet
e smartphone in quell’assistente
virtuale poliglotta tanto a lungo
agognato.
Aziende leader di tutto il mondo
hanno già scelto di integrare Nina
di Nuance nelle proprie soluzioni
rispondendo così alle esigenze del
mercato dei settori diversi, dal fi-
nanziario alle assicurazioni, sanità,
telecomunicazioni e prodotti con-
sumer. USAA, il principale fornitore
di soluzioni e servizi assicurativi e
finanziari rivolti ai membri dell’e-
sercito statunitense, ad esempio,
all’inizio del 2013 ha annunciato
pubblicamente di aver scelto di
integrare Nina in una app già pre-
sente nei dispositivi mobile.
al modello tecnologico di Nina,
lanciato negli Stati Uniti l’estate
scorsa, poiché ne comprende il
valore e l’ambito applicativo par-
ticolarmente vasto: la soluzione
infatti è in grado di interagire con
l’utente attraverso un dialogo in-
terattivo e intelligente, perché non
si limita a riconoscere le parole e
la voce di chi le pronuncia, ma ne
comprende il significato e il conte-
sto, portando l’utente ad ottenere
una risposta puntuale, riuscendo
a prevedere la domanda, senza
trascurare i requisiti di sicurezza.
Nina è una ulteriore testimonianza
della capacità di Nuance di pro-
gettare e sviluppare tecnologie
vocali sempre più ecaci e per-
formanti: fornire allo stesso tem-
po un’ampia copertura linguistica,
contestualizzazione intelligente,
dialogo interattivo e compren-
marzo 2013
