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Il portafoglio di BT Contact reso
disponibile da BT, uno dei princi-
pali operatori mondiali di servi-
zi e soluzioni di comunicazione
e di information technology alle
imprese, si arricchisce di nuove
funzionalità studiato per agevo-
lare le interazioni con le aziende
eliminando al contempo i costi e
le complessità legati alle attività
dei contact center e consentendo
un servizio cliente omnichannel.
Innovazioni che prevedono anche
l’introduzione dell’ultima evoluzio-
ne delle soluzioni BT di contact
center cloud-based, che consen-
tiranno alle aziende di adottare le
ultime tendenze nell’ambito dei
servizi clienti omnichannel, un ser-
vizio clienti fornito attraverso ca-
nali multipli, ma integrati tra loro
per fornire un’esperienza senza
soluzione di continuità al cliente,
indipendentemente dal canale uti-
lizzato. Le novità del portfolio BT
Contact includono le tecnologie
dei principali partner di BT, oltre
all’oerta di soluzioni e servizi ot-
timizzati per le aziende di medie
dimensioni, con contact center da
100-1.000 postazioni.
Tra le innovazioni più interessanti
da segnalare BT Inbound Contact,
che sfrutta la portata e l’adabi-
lità della rete voce globale di BT,
applicandone i sistemi di rete intel-
ligente per instradare e mettere in
coda le chiamate in tutto il mondo
in maniera eciente. BT Inbound
Contact permette alle aziende di
fornire un servizio uniforme fra
tutti i contact center, fornendo
ai chiamanti, indipendentemente
dalla loro collocazione geografi-
ca, la stessa gamma di numeri di
accesso e routing plan. In questo
modo le organizzazioni internazio-
nali si presentano come operatori
locali e ciò consente loro di col-
Rinnovati i servizi
BT Contact
Il customer service pronto per la generazione omnichannel sempre più
orientata all’uso dei canali di comunicazione digitali come social media,
webchat e video.
R.C.
canale di contatto. Proposto come
servizio cloud a 30 sterline al mese
per utente, BT Optimise Contact
infine è una suite di ottimizzazio-
ne che fornisce un quadro preciso
e approfondito delle attività, dai
contatti dei clienti al personale,
fino ai livelli di servizio, al fine di
massimizzare l’ecienza.
legare clienti e agenti attraverso
multipli contact center, minimiz-
zando l’esigenza di investimenti
in tecnologie di reindirizzamento
delle chiamate.
Molto interessante anche BT Auto
Contact, un sistema automatiz-
zato che permette ai clienti di
usare tecnologia self-service per
fare semplici richieste di routine
in modo automatico.
Puntare sul cloud
Ma la novità più interessante è for-
se BT Cloud Contact, un tool che
permette agli operatori di lavorare
da qualsiasi luogo: gli esperti in-
fatti sono disponibili on demand,
indipendentemente da dove pro-
venga la richiesta del cliente o at-
traverso quale canale sia posta. I
clienti ottengono un servizio di
qualità sempre elevata e le aziende
possono sfruttare al meglio le co-
noscenze e competenze presenti
all’interno della propria organizza-
zione. BT Cloud Contact beneficia
di nuove funzionalità come nuovi
connettori per il desktop e l’in-
troduzione di Cisco SocialMider,
disponibile a breve, che consen-
tirà la scansione e il monitorag-
gio cloud-based dei social me-
dia, incorporando queste azioni
nelle abituali attività di contact
center. I post rilevanti dei social
media potranno essere proposti
agli operatori come un live feed
a fronte del quale decidere quale
azione intraprendere.
Sulla scia del successo di BT Cloud
Contact è stato sviluppato anche
BT Onsite Contact, che consente
di rispondere meglio alle esigen-
ze delle organizzazioni di medie
dimensioni, permettendo l’acqui-
sizione e l’instradamento delle ri-
chieste dei clienti con la massima
ecienza, indipendentemente dal
marzo 2013
