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(area corsi di formazione)
BOLOGNA, 29–30 gennaio 2013
SAV Hotel - Via Parri, 9
Questo corso di formazione tratta le tematiche
della gestione del call center che non possono es-
sere ignorate se si vuol realmente perseguire l’otti-
mizzazione delle operations di un contact center.
L’analisi include la conoscenza delle dinamiche
chiave, di quanto serve per la previsione dei vo-
lumi, per la turnazione, per il reporting in tempo
reale e storico, per la definizione e messa a punto
dei processi di qualità del contact center e tutto
quanto contribuisce alla creazione di una migliore
relazione con il personale operativo e allo svilup-
po professionale degli addetti.
Metriche del Call Center
BOLOGNA, 31 gennaio 2013
SAV Hotel - Via Parri, 9
Il corso, appositamente progettato per essere ero-
gato a valle di “Conoscenze e Skill Vitali per la
Corretta Gestione di Call Center”, serve a identifi-
care cosa deve essere misurato e come raccoglie-
re le informazioni che contano e quali sono più
appropriate per il vostro Contact Center andando
oltre i banali benchmarking. Le metriche che sa-
ranno discusse da una molteplicità di prospettive,
si concentreranno su queste aree chiave:
•
Qualità
•
Accessibilità
•
Efficienza
•
Costi
•
Impatto strategico
Conoscenze e Skill Vitali
per la corretta Gestione di Call Center
PROSSIMI APPUNTAMENTI
SOIEL INTERNATIONAL
presenta i
Per informazioni:
Chiara Minunno - Tel. 02 26148855 - Fax 02 26149333 - E-mail:
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2013
