Office Automation gennaio-febbraio 2018

37 / 100

IN PRIMO PIANO
35
gennaio-febbraio 2018
R.C.
i canali di comunicazione cliente-
fornitore: l’e-mail si conferma lo
strumento più utilizzato tra le
aziende per ricevere ordini (94%)
e, per un’azienda su due (49%),
rimane anche il canale principale
di ricezione o identificazione
dei reclami. Al secondo posto
troviamo l’EDI, utilizzato dalla
metà del campione (49%), mentre
con sorpresa resiste ancora il fax,
utilizzato dal 43% delle aziende,
anche se mai come canale primario.
Per coloro che hanno adottato l’EDI
però non è tutto rose e fiori: chi lo
utilizza infatti deve intervenire più
volte alla settimana, o persino ogni
giorno, con un controllo manuale
(83%), attività che grava spesso
sul customer service (76%) e che
annulla almeno in parte i benefici
di questa modalità di interscambio
dei dati. Una cattiva gestione degli
ordini causa spesso anche ritardi
nelle consegne e, per un’azienda su
due, ritardi degli incassi.
Quali sono, quindi, le aree di
miglioramento ritenute più
importanti? Il 43% degli intervistati
vorrebbe migliorare la gestione
degli ordini in merito al fattore
timing, mentre il 36% vorrebbe
un’ottimizzazione del processo
per quello che riguarda la gestione
dei reclami, un tema tutt’altro
che marginale dal momento
che secondo lo studio i reclami
riguardano ben 1 ordine su 10.
Un’azienda su due non possiede
infatti una policy relativa alla
conferma di ricezione del reclamo
e solo un’azienda su tre invia un
messaggio di conferma il giorno
stesso, con effetti immaginabili sui
processi di gestione delle vendite
e ricadute sulla soddisfazione dei
clienti.
IL CREDIT MANAGEMENT
COME PARTE DEL CUSTOMER
SERVICE
“Integrare in maniera sempre più
trasparente la gestione degli ordini
con il customer service e il credit
management è un’esigenza sempre
più sentita - commenta Gavioli -
ed è proprio in questa direzione
che stiamo indirizzando i nostri
investimenti”.
Una strategia che il mercato
mostra di apprezzare, soprattutto
da quando l’azienda, alcuni anni
fa, ha deciso di puntare sul cloud:
infatti, dopo un ottimo 2016, che ha
registrato una crescita del fatturato
annuo intorno al 15%, anche il
2017 ha registrato lo stesso tasso
di crescita (+15%) rispetto l’anno
precedente.
Il Cliente OmniChannel
MILANO 20 MARZO 2018
Hotel Michelangelo - Piazza Luigi di Savoia, 6
Gestire i clienti e sviluppare le vendite nell’era del digitale e
mantenere la governance dei processi e una strategia sul dato
Presenta il convegno con area espositiva
© ipopba - fotolia.com
#OmniChannel18
Editore delle riviste:
Soiel International π Via Martiri Oscuri, 3 π 20125 Milano π Tel. 02 26148855 π Fax 02 26149333 π
Per info:
Sponsor Media partner
In collaborazione con: