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gennaio-febbraio 2018
“Di digitalizzazione dei processi,
ciclo attivo e ciclo passivo in
primis, si parla tanto. Molte aziende
pensano di avere risolto il problema
attraverso singole soluzioni EDI
ma in realtà si trovano ancora
tante situazioni in cui i processi
sono estremamente farraginosi e
manuali”. A parlare così è
Giovanni
Gavioli
, Managing Director di Esker
Italia, azienda che, attraverso la
propria piattaforma di gestione
documentale, aiuta aziende di ogni
dimensione a portare maggiore
efficienza, precisione, visibilità e
risparmio dove è maggiormente
richiesto. “Per incrementare
efficienza e produttività - prosegue
- altri puntano sull’outsourcing,
una scelta che a volte può essere
corretta ma che rischia di far
perdere il controllo sui processi
della propria azienda, perché in
genere i provider inseriscono
indicatori standard, tralasciando o
sottovalutando quelli che possono
realmente fornire lo spunto per
raggiungere gli obiettivi di efficienza
e cost saving prefissati”.
L’OPINIONE DI CHI OPERA
SUL CAMPO
Il processo di gestione degli
ordini di vendita - e dei reclami
che ne possono derivare -
rappresenta quindi ancora oggi
una vera sfida. Per tracciare un
quadro della situazione italiana
Esker, in collaborazione con Aics
(Associazione Italiana Customer
Service), ha commissionato una
ricerca ad AstraRicerche allo
scopo di tracciare un’analisi della
gestione del ciclo dell’ordine di
vendita nell’ambito del credit e del
customer service management, con
un approfondimento relativo alla
gestione dei reclami.
GESTIONE ORDINI:
UNA ATTIVITÀ STRATEGICA
Dallo studio emerge innanzi
tutto come la gestione degli
ordini sia considerata un’attività
fortemente strategica. Il 59% degli
intervistati (valore che sale al
68% nelle aziende che gestiscono
più di 25.000 ordini l’anno) ha
dichiarato infatti che, in futuro, tale
attività dovrà essere sempre più
considerata parte fondamentale
della relazione con il cliente.
Attualmente, la gestione degli
ordini è considerata un elemento
essenziale dell’attività commerciale
(62%) e un po’ meno come
elemento importante nella relazione
con il cliente (52%).
Tuttavia, considerando l’approccio
sempre più customer-centric delle
aziende e dei mercati, il 68% degli
intervistati prevede che in futuro
il focus dovrà essere sempre più
spostato verso la relazione con il
cliente.
Un altro dato interessante riguarda
Esker:
ottimizzare la gestione
degli ordini per ridurre i reclami
Integrare in un’unica piattaforma automatizzata alcuni processi fondamentali del ciclo attivo - in particolare
la gestione degli ordini e dei reclami - consente di aumentare la soddisfazione dei clienti, abbassando
drasticamente il tasso di reclami e migliorando la relazione di business.
Criptovalute sotto attacco
I dati di dicembre 2017 del Global Threat Impact Index
di Check Point rivelano una impennata nella diffusione di
malware per il mining di criptovalute.
L’Italia, al 75mo posto tra i Paesi più colpiti dalle minacce
informatiche, ha subìto in primo luogo il dominio di
Coinhive, uno script di mining che utilizza la CPU degli
utenti online per minare la criptovaluta Monero; di
Cryptoloot, malware che utilizza la potenza della CPU o
della GPU della vittima e le risorse esistenti per il mining
di criptovalute; e di Globeimposter, una variante del
ransomware Globe. A livello globale, il Global Threat Impact
Index ha rilevato che a dicembre il mining di criptovalute
ha colpito il 55% delle organizzazioni a livello globale.
Dati che non bisogna sottovalutare.
Il brand Camilla sceglie Centric Software
Camilla, marchio australiano di moda e lifestyle, ha scelto
Centric Software come soluzione PLM per la gestione
del ciclo di vita dei propri prodotti. Centric Software offre
soluzioni enterprise innovative ad aziende di moda, retail,
calzature, ecc. per aiutarle a raggiungere gli obiettivi di
business. Il design è il punto di forza di Camilla, ed era
necessario ottimizzare il processo di progettazione al fine
di semplificare la collaborazione
tra i diversi team. L’azienda ha
scelto Centric Sofware dopo
aver visto la capacità di Centric
8 di supportare il merchandise
planning e lo sviluppo dei
prodotti.
© iStock - ScarTech
Giovanni Gavioli, Managing Director
di Esker Italia