e applicazioni di produttività per ufficio). L’obiettivo delle ricerche
non è quello di mettere a confronto le offerte SaaS per il Crm, la ge-
stione del capitale umano o il procurement, poiché questo sarà il
tema dell’agenda relativa al Crm (lo stesso vale per altri argomenti
di ricerca, come le risorse umane e l’integrazione aziendale). Piut-
tosto, l’obiettivo di Gartner è quello di fornire un framework gene-
rale per la valutazione dei fornitori di SaaS che possa essere
utilizzato nell’area del Crm, in quella delle risorse umane o per qua-
lunque altra applicazione del modello di distribuzione SaaS.
Nel 2011, Gartner continuerà ad approfondire aspetti importanti
come l’impatto del cloud computing e dell’infrastruttura sul mo-
dello di distribuzione SaaS, ma produrrà anche ricerche più prag-
matiche sulla valutazione del grado di preparazione, i criteri di
governance, il costo totale di proprietà e i modelli per le Rfp sul
SaaS. Queste ricerche si rivolgeranno agli acquirenti delle Lob
(Line of Business) e ai responsabili della governance IT e delle
applicazioni. I problemi principali seguenti riguardano le aziende
acquirenti e i fornitori di applicazioni SaaS.
Best practice per una strategia SaaS
In generale, l’adozione del SaaS nelle grandi aziende è stata trai-
nata dai direttori delle Lob, che spesso operano con una certa in-
dipendenza dal management IT centrale. Gartner ha spesso
osservato che una delle ragioni più frequenti di acquisto del SaaS
risiede nel fatto che le Lob hanno un budget sufficiente e l’auto-
rità di “agire per conto proprio”. Spesso, inoltre, le Lob si sentono
giustificate ad acquistare soluzioni SaaS perché sono insoddi-
sfatte del supporto che ricevono dall’organizzazione IT centrale.
Oggi, tuttavia, molte organizzazioni IT cercano di svolgere un
ruolo più attivo nell’inquadrare il modo di considerare e governare
il SaaS.
Il management IT deve affrontare e possibilmente superare le
spinose tensioni politiche che il SaaS sta esacerbando in molte
aziende, e assumere un ruolo guida nello sviluppo di strategie e
policy che comprendano l’uso del SaaS e siano espressamente
al servizio delle esigenze e degli obiettivi generali dell’azienda, e
non semplicemente al servizio dei manager di alcune aree spe-
cifiche. È raro che le aziende prendano in considerazione di
propria iniziativa l’adozione del SaaS. Solo i manager IT
possono fornire il livello di conoscenza tecnica e ope-
rativa e le capacità di coordinamento richieste
perché l’organizzazione possa realmente bene-
ficiare delle offerte SaaS emergenti. Il management IT deve as-
sumere un ruolo guida nello sviluppo di strategie che
contemplino l’uso del SaaS in combinazione con gli altri elementi
dell’infrastruttura IT da gestire.
Ricerche in programma.
Nelle ricerche di Gartner su questo ar-
gomento saranno trattate le prassi necessarie per istituire una
policy di governance del SaaS e incorporare il SaaS nelle policy
di governance esistenti; tali prassi comprenderanno la valuta-
zione del livello di preparazione dell’azienda, l’istituzione degli Sla
necessari con i fornitori di SaaS, la gestione della sicurezza e dei
rischi e, infine, l’analisi del costo totale di proprietà. Queste prassi
potranno essere applicate a una molteplicità di ambienti aziendali
e di categorie di software.
Impatto del SaaS sul mercato del software e dei
servizi IT
Diventa sempre più evidente che il SaaS sta avendo e continuerà
ad avere un effetto dirompente sui principi operativi che sono stati
al cuore del settore IT negli ultimi 20 anni, come i grandi investi-
menti di capitale nel software e nelle infrastrutture, la centralizza-
zione del procurement e della governance, oppure le implemen-
tazioni ad alto costo per la distribuzione dei servizi o del software.
I grandi fornitori IT tradizionali iniziano ad avvertire sia direttamente
che indirettamente gli effetti del SaaS a mano a mano che i nuovi
fornitori “puri“ di soluzioni SaaS guadagnano quote di mercato in
settori tradizionalmente dominati dal software on-premises. Le ri-
cerche di Gartner continueranno a esaminare le conseguenze di
questi impatti e a fornire agli acquirenti di soluzioni IT una guida
per orientarsi nell’evoluzione del panorama IT.
La domanda di installazioni tecnologiche on-premises grandi e
complesse si è indebolita negli ultimi anni per una serie di fattori,
che includono la saturazione del mercato, la disillusione sui van-
taggi aziendali percepiti, le difficoltà macroeconomiche e l’intro-
duzione del SaaS, con la sua promessa di maggiore facilità di
utilizzo e di costi più contenuti. Lo scenario attuale costringe i
clienti a perseguire il massimo ritorno dagli investimenti IT esi-
maggio-giugno 2011
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