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maggio-giugno 2011
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entre le aziende sono sempre più interessate all’uso del
cloud computing per esternalizzare un maggior numero di
applicazioni con il modello SaaS (Software as a Service), la com-
plessità e la varietà delle richieste è in continua espansione. Le
ricerche di Gartner sul SaaS si propongono come un utile ausi-
lio alle aziende che intendano sviluppare best practice contrat-
tuali per i livelli di servizio, esaminare i rischi per la sicurezza e la
privacy, comprendere i reali costi del SaaS, creare best practice
per l’utilizzo del SaaS e sviluppare strategie di integrazione per in-
corporare i processi e i dati a livello aziendale.
Perché è importante
Definito originariamente come “provider di servizi applicativi”, dal-
l’inizio del decennio il SaaS è molto cresciuto sul piano dei campi
d’applicazione e dell’accettazione del mercato. Gartner definisce
il SaaS come “un software posseduto, distribuito e gestito in modo
remoto da uno o più fornitori”. Nel modello SaaS puro, il provider
distribuisce il software in base a un unico insieme di definizioni co-
muni per codice e dati che possono essere utilizzate in uno
schema uno-a-molti da tutti i clienti in qualunque momento, con
una formula di pagamento al consumo o con un abbonamento
basato su metriche di utilizzo. Il SaaS viene adottato in diversi mer-
cati aziendali, tra cui il Crm (ad esempio per il Crm on demand), la
gestione del capitale umano (ad esempio per la gestione delle pre-
stazioni e la selezione del personale), la collaborazione sul luogo di
lavoro, il procurement, la e-mail e l’integrazione aziendale (ad
esempio per l’integrazione in forma di servizio). Nei mercati che
adottano il SaaS si riscontrano spesso terminologie differenti e di-
verse varianti delle funzionalità, ma tutte le categorie di mercato
che aderiscono alla definizione di Gartner, indipendentemente dalla
terminologia utilizzata, possono essere considerate soluzioni SaaS
a pieno titolo purché soddisfino i criteri di base qui illustrati. Il SaaS
svolge anche un ruolo importante in relazione al cloud computing,
rappresentando il livello dei servizi applicativi nel framework di
Gartner per il cloud computing.
L’agenda di Gartner per il SaaS si propone di fornire ricerche ba-
silari e interdisciplinari alle organizzazioni acquirenti e ai fornitori
che utilizzino diverse categorie di software (ad esempio Crm, Erp
Il Software as a Service (SaaS) prende sempre più piede, ma i modelli architetturali, tecnologici
e di servizi oggi utilizzati rendono difficile il confronto tra i diversi fornitori, o il confronto tra
le offerte SaaS e quelle on-premises. L’agenda di Gartner sul SaaS prende in esame soprattutto
gli aspetti di validità generale applicabili a varie categorie di software
ROBERT P. DESISTO*, BEN PRING**
CICLO DI POPOLARITÀ
2011 DEL SOFTWARE
AS A SERVICE
