ADVERTORIAL
La Unified Communication di Wildix è
stata scelta da Tempur, storica azienda
americana produttrice di materassi e
guanciali, nota in tutto il mondo per
la sua collaborazione con la NASA,
che utilizza il materiale alla base del-
la produzione dei materassi Tempur
per permettere ai propri astronauti di
alleviare la pressione subita durante
i lanci.
Tempur nasce nel 1991, grazie all’ac-
cordo con l’agenzia spaziale america-
na, ed è attualmente presente in 76
paesi nel mondo. Effettivamente, gli
astronauti sono stati i primi ad aver
testato i materiali Tempur, che ora regalano sonni tranquilli
a milioni di persone in tutto il mondo. In Italia l’azienda
conta circa 500 rivenditori autorizzati, due negozi mono-
marca a Roma e Torino e un importante sito di e-commer-
ce per la vendita di materassi e guanciali ad uso privato.
Tempur è dinamica, aperta all’innovazione, per sua natura
attenta alle nuove tecnologie ed era per questo alla ricer-
ca di un sistema telefonico che si integrasse con le varie
esigenze di negozi, rivenditori, magazzini e uffici. Inoltre,
una soluzione di semplice telefonia era limitativa sia per i
vari collaboratori di Tempur, sia per il loro Servizio Clienti.
Per rispondere a queste poliedriche richieste,
BF Fornitu-
re Ufficio
, azienda con trentennale esperienza nell’offrire
soluzioni di comunicazione e forniture di prodotti e servi-
zi per uffici, ha proposto a Tempur il sistema Wildix nella
sua accezione più completa e moderna. Tempur, infatti, ha
optato per la
centrale Wildix WGW90
e per la sua
virtualiz-
zazione
su server, che permette di semplificare la gestione
dell’infrastruttura IT. Inoltre per le comunicazioni fra col-
laboratori il sistema
CTIconnect
e l’app
CTIconnect Mobile
per Android ed Apple hanno offerto il dinamismo neces-
sario all’azienda, sommando alle telefonate l’invio di SMS,
post-it e chat grazie allo stesso strumento. L’innovazione
più interessante nel sistema di comunicazione di Tempur è
il nuovo modo di gestire il Servizio Clienti: questo settore si
avvale di 5 addetti specializzati, che adesso nel 98% dei casi
Tempur va nello
spazio virtuale
con Wildix
si relazionano alla clientela attraverso
il servizio di Live Chat, presente sulla
home page del sito web dell’azienda
e di semplicissimo utilizzo.
“Uno dei pregi di Wildix – ha com-
mentato
Alessio Porcellati
,
IT Ma-
nager di Tempur
– è che nasce come
azienda innovativa nel mondo IT, non
come una semplice azienda di telefo-
nia. Questo ha permesso a Tempur di
creare una vera e propria sinergia con
Wildix: il sistema, infatti, è aperto,
trasversale e in grado di soddisfare
le nostre esigenze”.
“Siamo orgogliosi di aver lavorato con Tempur, un’azienda
così importante a livello mondiale – ha aggiunto
Stefa-
no Osler
,
amministratore delegato di Wildix
-. Come
dimostrato da questo caso, tra le varie soluzioni compre-
se nella nostra offerta, il cliente trova sempre quella che
si modella meglio al proprio tipo di organizzazione, con
un’ampia gamma di opzioni disponibili, sia per la piccola
impresa sia per le grandi aziende internazionali. Tempur,
in particolare, ha scelto una soluzione completa, che a
breve sarà implementata con WebRTC, per semplificare,
velocizzare e migliorare ulteriormente l’efficienza della loro
comunicazione.”
Stefano Osler, amministratore delegato di Wildix
