Pagina 38 - officeautomation-marzo2013

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36 marzo 2013
Parlando di soluzioni di contact
center, fino a poco tempo fa il prin-
cipale dubbio in caso di proget-
ti di virtualizzazione era: la voce
può essere gestita lato server?
Con quali risultati?
Cinque anni fa Reitek - partner
certificato VMware - ha deciso di
dare una risposta a questa esigen-
za, cominciando a realizzare pro-
getti di virtualizzazione delle com-
ponenti server per infrastrutture
di contact center. Oggi l’o„erta
viene completata con la possibilità
di virtualizzare, con un’integrazio-
ne su Citrix, i componenti client.
La nuova release Reitek
su Citrix
“Eliminando l’hardware - spiega
Massimiliano Salin, direttore com-
merciale di Reitek - a tutti gli e„et-
ti le componenti client, come i pc
degli operatori, vengono smateria-
lizzate: è possibile in tal modo rea-
lizzare progetti di virtualizzazione
davvero completi. In un contact
center basato su soluzioni Reitek
e interamente virtualizzato, tutte
le componenti sia hardware che
software possono operare in una
server farm/data center. Il pc ope-
ratore può essere un qualunque
device, ad esempio thin client, con
collegata una cu‹a”.
Nonostante gli indubbi vantag-
gi o„erti dalla virtualizzazione, le
sperimentazioni lato client sulle
funzionalità di gestione della voce
si contano sulle dita di una mano.
C’è poi il problema della banda:
non è detto che abbia senso vir-
tualizzare proprio tutto. Alcune
applicazioni potrebbero richiedere
Reitek: virtualizzazione
client-server per servizi
di contact center
Gestione della voce, aumento di e cienza e integrazione
con i thin client i principali punti di forza della nuova release Citrix based.
www.reitek.com
A.C.R.
telefonica su pc, thin client, ta-
blet, smartphone...) e in grado di
criptare e comprimere la voce per
consentirne la gestione lato server.
Più software ‘gira’ sul client e mag-
giore sarà il potenziale aumento
di e‹cienza dell’intero sistema,
più è grande il contact center e
maggiori saranno le possibilità di
fare e‹cienza su tutte le risorse
dell’azienda. Si tratta di una solu-
zione che esalta le possibilità di
integrazione con l’utilizzo di thin
client: il deploy viene e„ettuato
server-side con un notevole in-
cremento di controllo e security. È
possibile introdurre soluzioni Rei-
tek in ambienti che lavorano già
in modo virtualizzato con Citrix,
realizzando davvero il concetto di
concurrent user: le toolbar telefo-
niche/multicanale saranno e„et-
tivamente utilizzate solo quando
l’operatore accederà al desktop
remoto (Citrix Xen Desktop).
picchi di connettività, ad esempio
la gestione del video, risultando
dispendiose. Nell’ambito di archi-
tetture di tipo client-server e per
operazioni di virtualizzazione del
client, Reitek ha integrato e certi-
ficato un nuovo modulo software
che si interfaccia con il Receiver
di Citrix, trasparente a di„erenti
sistemi operativi o devices (por-
tabilità, ad esempio, della toolbar
Massimiliano Salin, direttore commerciale
di Reitek
Vantaggi molteplici
- Minori costi di gestione delle postazioni
- Minori costi di maintenance della soluzione virtualizzata
- Migliore governance grazie alla centralizzazione dell’infrastruttura
- Maggiore omogeneità dei sistemi in esercizio
- Aumento degli SLA o„erti dalla piattaforma
- Minimizzazione di risorse on-site presso strutture periferiche
- Minori consumi di energia elettrica