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office automation
marzo 2012
In primo piano
Più innovazione e una maggiore attenzione al cliente
possono essere il toccasana per il più ‘polverizzato’
dei mercati europei. Queste le conclusioni dell’Epson
Business Council e di una ricerca indipendente.
Epson
indica due strade
per la ripresa
Che l’economia italiana sia fondata
su piccole e microimprese è una ve-
rità testimoniata dai numeri. Sul
fatto che questo sia un pregio o un
difetto per il sistema Paese si può di-
scutere, come in effetti avviene
spesso, ma non cambia le cose.
Nella penisola il piccolo imprendi-
tore rappresenta il 99% del totale e
se l’obiettivo è far sì che l’Italia si ri-
prenda dalla crisi non si può non
pensare al ruolo chiave che avranno
le microimprese nel guidare il recu-
pero con un incremento del reddito
e della domanda.
L’innovazione
non è solo curiosità
Quello della scala dimensionale delle
imprese sul mercato europeo è un
aspetto di cui si è parlato anche nel
recente Epson Business Council di
Londra, giunto alla seconda edizione
e promosso con l’obiettivo di stimo-
lare l’innovazione nelle organizza-
zioni di minori dimensioni, dove
sono emerse le differenze tra i vari
Paesi e, naturalmente, anche la tipi-
nager di aziende da 1 a 10 dipen-
denti, 250 per ogni Paese tra Ita-
lia, Spagna, Francia, Germania,
Regno Unito. “In Italia, esatta-
mente la metà delle aziende inter-
vistate erano aziende da uno a cin-
que dipendenti e le rimanenti
contavano da sei a dieci dipen-
denti”, ha spiegato
Davide Di
Scioscio
, business manager office
products di Epson. “La prima area
studiata nel corso delle interviste
è stata proprio l’impegno delle
aziende verso i clienti – ha ag-
giunto – un elemento chiave dal
momento che tutte le imprese
hanno l’esigenza di sviluppare,
coltivare e gestire i clienti”.
Secondo la ricerca il 60% delle
aziende italiane concorda sul fatto
che l’acquisizione dei clienti è
l’unica strategia realistica di crescita
nel contesto attuale ed emerge
chiaro che le aziende italiane rico-
noscono la necessità di acquisire
nuova clientela come base per un
successo continuativo. Il 77% delle
aziende in Italia, in confronto a
solo il 29% in UK, è d’accordo sul
fatto che il servizio clienti sarà un
elemento critico di differenziazione
nel contesto attuale. Il 60% delle
imprese italiane concorda anche
sul fatto che il coinvolgimento dei
clienti sarà critico per la sostenibi-
lità del business. “Dalla fotografia
che emerge, in Italia le microim-
prese sono focalizzate sui clienti e
il coinvolgimento del cliente è
parte dei piani sia strategici sia tat-
tici per una crescita continuativa
del business e per la sostenibilità”,
ha concluso Di Scioscio.
M.C.
cità del sistema Italia, il più ‘polveriz-
zato’ d’Europa. “Non a caso il tema
dei consorzi e della rete delle im-
prese, un possibile antidoto all’ecces-
siva frammentazione, sta diventando
sempre più importante – ha sottoli-
neato
Andrea Granelli
, rappresen-
tante italiano al Council – di pari
passo con l’innovazione digitale”.
Resta il fatto che l’Italia funziona se
il tessuto delle microimprese è vi-
tale. Con questa consapevolezza,
Epson ha commissionato una ri-
cerca tra 1.250 microimprese in
tutta Europa per comprendere me-
glio le richieste e le sfide che stanno
affrontando. L’indagine è stata rea-
lizzata da Coleman Parkers, una
società indipendente, e ha prodotto
informazioni che offrono una pa-
noramica sull’Italia, confrontabile
con quella di altre nazioni. Un co-
mun denominatore facilmente in-
dividuabile sia nell’indagine sia
nelle riflessioni del Council è stato
sottolineato da Granelli: “Per avere
successo nel business è necessario
continuare a migliorare la propria
offerta e per questo motivo l’inno-
vazione non deve essere solo una
curiosità. E in questo gli imprendi-
tori hanno molto da imparare dai
clienti; il consumatore, infatti, è in
grado di dare grandi consigli”.
Italiani più focalizzati
sui clienti
Nella ricerca sono state realizzate
1.250 interviste con titolari o ma-
Un momento del recente Epson Business
Council di Londra
