marzo 2012
office automation
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I servizi di gestione documentale attivi in Italia sono
stati adottati da ogni tipologia di azienda: “Quello che
conta è capire le esigenze, non solo gestire i volumi”.
I due anni dei servizi
Management Document Services
di
Kyocera Mita Italia
Oggi sono ormai migliaia i sistemi
di printing da ufficio installati in
aziende italiane di tutte le tipologie
e di tutte le dimensioni, tra stam-
panti e multifunzione, controllati
in remoto attraverso i Management
Document Services che Kyocera
Mita Italia offre nel nostro Paese da
due anni. È questo un importante
traguardo raggiunto grazie a una
strategia che ha messo al centro le
esigenze del cliente: “Da un po’ di
anni a questa parte uno dei desideri
delle imprese di ogni tipologia è
una attenta gestione documentale
che comprenda la gestione dei pro-
cessi, e quindi la loro ridefinizione
alla luce di esigenze che possono
essere molteplici e particolari, e na-
turalmente la riduzione dei costi
che nella nostra esperienza si con-
cretizza con un taglio che va dal
20% al 30% rispetto alla situazione
gola azienda per riuscire a configu-
rare un servizio tagliato su misura,
dove i parametri di valutazione non
dipendono solo dai volumi di
stampa: “La nostra esperienza com-
prende ambienti dove curiamo da
poche decine di device a qualche
migliaia; ogni realtà ha le sue spe-
cifiche richieste che possono essere
di diversa natura. Per esempio un
nostro cliente di fascia PMI ha una
forte esigenza di sicurezza per la
protezione dei dati relativi alle com-
messe. Questo è un aspetto che ri-
guarda tutti i processi aziendali, ma
che deve essere particolarmente cu-
rato anche nelle fasi di stampa e ri-
produzione di determinati docu-
menti”. La chiave per iniziare è
quindi la flessibilità, ma per otte-
nere risultati significativi nel tempo,
lo strumento fondamentale è il mo-
nitoraggio remoto sulle attività che
consente di prevedere le criticità e
di gestirle, oltre a perseguire il mi-
glioramento continuo. Un’attività
che Kyocera Mita Italia svolge di-
rettamente e attraverso 26 business
partner attivi su tutto il territorio
nazionale. Il monitoraggio abilita
poi i servizi di tipo più consulen-
ziale: “Su base mensile o trimestrale
pianifichiamo degli incontri dove
recepiamo le nuove esigenze e in-
dividuiamo le aree dove è possi-
bile procedere con dei migliora-
menti – spiega Adriano Zuradelli.
Solo così si possono continuare a
mettere a valore dei risultati signi-
ficativi nel tempo”.
R.V.
che troviamo quando entriamo in
azienda”, racconta
Adriano Zura-
delli
, marketing manager di Kyo-
cera Mita Italia. Il tema si è aperto
in Italia con l’applicazione nella re-
altà della pubblica amministrazione
di alcune normative che hanno
spinto nella direzione della digita-
lizzazione dei documenti, cosa che
ha abilitato alla gestione documen-
tale passando da una razionalizza-
zione dei processi e dall’adozione di
strumenti, come i sistemi di wor-
kflow, che puntano all’efficienza dei
flussi documentali. Oggi queste
best practice hanno fatto scuola,
anche se siamo di fronte a una si-
tuazione a macchia di leopardo:
“Esistono grandi realtà dalle
aziende manifatturiere alle banche,
passando dalle filiali di grandi mul-
tinazionali, che hanno investito
molto sul tema in questi anni e che
oggi sono allo stato dell’arte. In
molte realtà, invece, permangono
delle lacune e dei ritardi. Oggi però
la spinta alla riduzione dei costi
apre le porte a processi di valuta-
zione più attenti, non focalizzati
solo sui costi dei prezzi di acquisto
di un bene o di un servizio: il tema
quindi è all’ordine del giorno”.
Un servizio consulenziale
In questo scenario, l’impegno di
Kyocera Mita Italia è quello di muo-
versi riconoscendo le diverse esi-
genze che emergono da ogni sin-
Adriano Zuradelli, marketing manager
di Kyocera Mita Italia
