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office automation
marzo 2012
In primo piano
Semplicità, proattività e personalizzazione sono
i tre cardini della nuova offerta dei servizi
per gli ambienti IT eterogenei e multivendor.
HP
rivoluziona il supporto
per l’era del cloud
“I servizi di supporto tradizionali
si basano su un modello ‘break
and fix’, ovvero si assicura al
cliente che nel caso di rottura di
un apparato o di malfunziona-
mento di un sistema, si corra su-
bito a riparare il danno ricevuto.
Ma oggi non basta più rispondere
con una modalità reattiva”, so-
stiene
Roberta Russo
, HP Te-
chnology Services Support mana-
ger, che così introduce il tema del
nuovo annuncio che la società ha
compiuto nell’ambito della sua of-
ferta di supporto – Always on
Support Services – la cui prima
novità sta nell’estensione del rag-
gio d’azione agli ambienti multi-
vendor, convergenti e cloud.
Ma non si è trattato di un sem-
plice aggiornamento, poiché le ra-
gioni che hanno spinto la società
a ripensare profondamente a
come cambiare approccio a questa
tipologia di offerta sono molte-
aziendale sia come dipartimento
di una realtà enterprise più com-
plessa”. La proattività si concre-
tizza nel fatto che grazie a tutte le
innovazioni tecnologiche integrate
nei prodotti HP e agli strumenti di
automazione (Insight Remote
Support), HP può offrire un’espe-
rienza di assistenza economica
senza eguali per gli standard di
settore. “HP Proactive Care forni-
sce anche l’accesso diretto e im-
mediato agli esperti HP, in modo
tale che i clienti ricevano la giusta
assistenza e guida quando ne
hanno bisogno, evitando di pas-
sare attraverso vari livelli di esca-
lation degli addetti all’assistenza
che spesso caratterizza i vecchi
modelli di supporto”.
La terza novità – HP Data Center
Care – fornisce assistenza perso-
nalizzata per l’ambiente multi-
vendor del cliente attraverso un
unico punto di contatto in HP. “Il
servizio offre la gestione ottimiz-
zata delle chiamate, i servizi pro-
attivi e l’assistenza reattiva abilitati
da strumenti HP e analisi predit-
tive per offrire alta qualità ad un
prezzo contenuto”.
Tutte queste importanti novità
guardano alla situazione odierna,
ma soprattutto sono state ideate
per supportare al meglio le esi-
genze future. Infatti, come spiega
Roberta Russo: “Il supporto ha un
ruolo fondamentale nell’evolu-
zione verso le diverse tipologie di
cloud che i nostri clienti stanno
iniziando ad affrontare”.
@Hpenterprise.com
A.C.R.
plici: “La questione centrale che si
è voluto risolvere è che negli am-
bienti eterogenei multivendor in
caso di guasti e problemi il re-
sponsabile IT troppo spesso si
trova a gestire un fastidioso rim-
pallo di responsabilità tra diversi
vendor che allontanano la solu-
zione del problema anziché favo-
rire una rapida risoluzione”. Ecco
quindi che per HP la prima rivo-
luzione da portare in questo set-
tore sta nel principio della sem-
plicità, che si traduce nella
capacità di fornire un singolo
punto di contatto al cliente che ri-
chiede assistenza: “Facendo leva
sulle sue relazioni con i principali
independent software vendor-
spiega Roberta Russo - HP elimina
il ‘finger pointing’ tipico dei vecchi
modelli di assistenza”. Tali capa-
cità sono incluse nel servizio di
base HP Foundation Care.
Una linea diretta
con gli esperti HP
Oltre alla semplificazione, gli altri
due cardini di questa imposta-
zione innovativa sono la proatti-
vità e la personalizzazione.
Con HP Proactive Care, la società
indirizza quegli ambienti di busi-
ness che hanno una forte criticità.
Per prevenire quindi il più possi-
bile il downtime dei sistemi, con
il relativo impatto sul business:
“Può essere utilizzato anche in
ambienti costituiti da pochi utenti
e da pochi server sia come entità
Roberta Russo, HP Technology Services
Support manager
