28
office automation
luglio-agosto 2012
In primo piano
Una soluzione di customer service dotata
di funzionalità avanzate di analisi e gestione
multicanale ora totalmente localizzata.
Debutta la versione italiana
di
Zendesk
Nata nel 2007 a Copenaghen,
Zendesk, presente oggi anche a
San Francisco, Londra, Melbourne
e Tokyo, propone soluzioni soft-
ware di customer service e help
desk su base cloud sicure, robuste
e competitive. Consapevole che la
soddisfazione dei clienti rappre-
senti un tema centrale per le
aziende, la società continua a in-
vestire per arricchire costante-
mente la propria proposizione,
ampliando nel contempo la sua
presenza sui mercati internazio-
nali. In questo scenario rientra, lo
scorso anno, lo sbarco in Europa e,
alla fine di giugno, il lancio del-
l’interfaccia italiana di Zendesk.
“Abbiamo deciso di lanciare la
versione di Zendesk in lingua ita-
liana perché riteniamo di operare
in un mercato in crescita e con
grandi potenzialità in ogni parte
del mondo – ha dichiarato
Matt
Price
, VP e general manager Emea
della società – in Italia possiamo
vantare già un centinaio di clienti
attivi e alcune partnership strate-
giche, come quelle con Soluzioni-
subito, Xenialab e Plurimedia, che
ci auguriamo possano crescere ra-
pidamente nel prossimo futuro,
grazie proprio alla disponibilità
della soluzione in lingua italiana”.
Zendesk mette a disposizione le
proprie soluzioni software di help
desk, disponibili in modalità Saas
(software-as-a-service) e accessi-
bili via web da qualsiasi computer
e dispositivo mobile, sia ad
aziende di grandi dimensioni
come Sony Music, Adobe o Grou-
più conta, implementabile in bre-
vissimo tempo. Nell’ottica di sfrut-
tare al meglio le potenzialità degli
appliance mobili, l’offerta Zendesk
è disponibile anche su iPhone,
iPad, Android, Blackberry, dispo-
sitivi Windows e Amazon Kindle,
consentendo agli addetti del cu-
stomer service di erogare il servizio
realmente in ogni momento e in
ogni luogo.
“La disponibilità di strumenti di
customer service performanti e
semplici da utilizzare è un fattore
strategico di successo a tutti i li-
velli – ha aggiunto Price – per
questo motivo la nostra sfida è
quella di rendere la nostra solu-
zione sempre più veloce e intui-
tiva, in grado di ottimizzare ulte-
riormente le modalità di lavoro
delle persone in mobilità, ed è per
questo che abbiamo ideato Project
Lotus”.
Compatibile con tutti i sistemi ope-
rativi e con Safari 5+, Firefox 5+, In-
ternet Explorer 9 e con qualsiasi
versione di Chrome, Project Louts
di Zendesk offre funzionalità avan-
zate, tra cui la possibilità di passare
velocemente da una visualizzazione
all’altra e di visualizzare le liste di
ticket – ossia le segnalazioni delle
richieste di supporto – in modo ra-
pido e intuitivo. Project Lotus con-
sente inoltre di passare rapidamente
da un ticket all’altro, senza biso-
gno di dover tornare alla schermata
precedente e di restringere le mo-
dalità di ricerca, accedendo subito
alle informazioni più rilevanti, gra-
zie a molteplici filtri.
R.C.
pone, sia a start up. La società pro-
pone di fatto un sistema flessibile
e multi canale per la gestione di
tutte le interazioni e workflow ti-
pici di un customer service prove-
nienti dai media più diversi come
web, e-mail, feedback tab, chia-
mate telefoniche, forum, chat,
knowledge base e canali social
come Twitter e Facebook.
Al servizio del business
Disponibile in italiano, inglese,
francese, tedesco, spagnolo, olan-
dese, giapponese, coreano, porto-
ghese brasiliano, cinese semplifi-
cato e tradizionale e, a breve, russo,
la tecnologia Zendesk consente
una esperienza ottimale quanto a
customer service, proponendo un
servizio accessibile, semplice da
implementare, utilizzare e gestire,
dal design accattivante e, quel che
Matt Price, VP e general manager Emea
di Zendesk
