Regent 2B

Metriche ed Economics della gestione del cliente

Milano
19 Novembre 2014 - 20 Novembre 2014

 

Prezzo: 1.595,00 €

 
 

• Professione di Call Center manager

• Forze che muovono i Call Center

• Processo di pianificazione efficace

• livello di servizio e tempo di risposta

• Acquisizione dei dati necessari

• Previsione del carico di lavoro

• Presidio appropriato del call center

• Calcoli e proiezioni necessari