The New Normal Customer Experience

Molti aspetti della vita quotidiana e del business non saranno più gli stessi una volta terminata la pandemia. La crisi ha portato cambiamenti fondamentali nel comportamento dei consumatori e i Brand ovviamente ne devono tenere conto. I clienti stanno adottando un approccio omnicanale per interagire con i Brand e quindi la Customer Experience non può più essere solo digitale o solo fisica. I clienti si aspettano la stessa esperienza e informazioni coerenti indipendentemente dal canale usato. “The New Normal Customer Experience” deve essere molto più uniforme, fluida e coerente ovunque.

Una delle sfide più difficili è determinare quali comportamenti e tendenze dei clienti sono destinati a rimanere e quali alla fine spariranno.
Tre priorità definiranno la Customer Experience nell'era post-pandemia: 

• Eccellenza digitale
• Coinvolgimento sicuro e contactless del consumatore
• Anticipare il feedback del cliente, non limitandosi a chiedere (fonte: McKinsey)

Le aziende sono in grado ora non solo di guidare il comportamento futuro dei clienti attraverso il "nudging", ma anche di posizionarsi già oltre per plasmare la Customer Experience nella “prossima normalità”.

Questo approccio è più facile a dirsi che a farsi: le aziende devono monitorare simultaneamente le tendenze dei consumatori, adattare i propri modelli di business, pianificare la continuità aziendale e garantire che i propri dipendenti siano al sicuro e in salute, il tutto gestendo il caos e l'ambiguità della crisi.

Le aziende devono essere quindi pronte a investire, ma come e dove?

È giunto il momento di investire nei dati, nella tecnologia e nei sistemi necessari per offrire esperienze eccezionali e alternative creative in un ambiente in rapida evoluzione. Questi investimenti dovrebbero mirare ad anticipare e prevedere il sentiment e il valore del cliente. Ciò spesso significa essere più proattivi e rispondere in tempo reale alle esigenze.

Quali sono quindi alcuni tra i principali aspetti da tener presente:

• L’importanza dell’integrazione e della connessione tra le diverse tecnologie e i singoli sistemi che supportano i differenti canali
• Com’è cambiato il modo di comunicare con un consumatore sempre più digital, ma che vuole essere compreso e rassicurato da una “presenza fisica”
• Quali le strategie e le soluzioni per fidelizzare il “new customer”

Questi alcuni dei temi al centro della Web Conference che si svilupperà nella formula della diretta streaming gratuita per i visitatori, accessibile via web previa registrazione, governata dalla regia Soiel che curerà la costruzione dell’agenda del convegno e il coinvolgimento di partner culturali.

La partecipazione è GRATUITA previa registrazione e soggetta a conferma da parte della segreteria organizzativa.

FORMULA WEB CONFERENCE

Il webinar è una diretta streaming a cui è possibile partecipare gratuitamente, previa iscrizione. A partire dalle ore 09:45 del giorno stesso sarà possibile accedere all'evento online tramite il login alla propria area riservata 'MyPage' sul sito Soiel.

Le soluzioni proposte da GMDE infatti, aiutano le aziende nella creazione ottimale di una struttura dati volta a facilitare la comunicazione di ogni informazione di prodotto su qualsiasi tipo di piattaforma, riducendo innanzitutto la possibilità di errore (versioni di immagine o dati di prodotto sono infatti mantenute in un’unica posizione) e abbattendo il time to market. 
L’idea di GMDE è proprio quella di far conoscere e comprendere l’importanza di sistemi basati sul dato strutturato, per poi riuscire ad ottenere il massimo dal dato stesso. 
GMDE può inoltre essere utile alle aziende che stanno per affrontare la conversione al digitale, e di conseguenza si trovano a dover modificare le loro modalità di comunicazione, aiutandole a strutturare i propri database per sfruttarne il massimo delle potenzialità future, implementando workflow aziendali che coinvolgano sia le figure interne che quelle esterne, a cui tante aziende si rivolgono per la creazione di contenuti digitali, siano essi immagini, video o presentazioni. GMDE è in grado di proporre tutto questo grazie all’esperienza maturata in anni di applicazione nel settore della publishing a ogni livello, dove la comunicazione e l’interesse dell’utente finale sono l’obiettivo da raggiungere: dall’ingestion delle immagini di prodotto (di cui viene mantenuta ogni versione), alla compilazione dei metadati (che facilita all’interno di un archivio la ricerca delle immagini stesse) fino a soluzioni in grado di permettere anche a chi non ha conoscenze informatiche di poter comunicare le novità di prodotti e i cataloghi aziendali su qualsiasi tipologia di dispositivo mobile. 

GMDE è Strategic Partner Pimcore per il mercato italiano!