The New Normal Customer Experience

Aboca è una healthcare company italiana che si occupa di cura della salute attraverso prodotti 100% naturali che rispettano l’organismo e l’ambiente. Prodotti dentro ai quali ci sono innovazione, ricerca, qualità e valori. Per questo rispondono alle esigenze di salute nel senso più profondo: curando in maniera efficace oggi, migliorando la qualità della vita domani. I prodotti Aboca non contengono conservanti o eccipienti di sintesi. In tutta la filiera, dalla coltivazione al prodotto finito, Aboca esclude da sempre l'utilizzo di sostanze artificiali che non sono biodegradabili e che la natura non riconosce. Per promuovere questi valori lungo tutta la filiera della salute è stato creato all’interno di Aboca Group Apoteca Natura, un franchising di Farmacie orientate a seguire le persone nel loro percorso di salute consapevole, non solo per la cura ma anche per la prevenzione e gli stili di vita. 
Società Benefit certificate B Corp, le 2 aziende del gruppo si impegnano per statuto a perseguire il Bene Comune, operando in maniera responsabile, sostenibile e trasparente nei confronti della comunità e dell’ambiente.

Aboca S.p.A.

Società Agricola 

P.I. 01704430519

www.aboca.com 

GMDE è un’azienda nata 25 anni fa nel settore editoriale. Nel tempo ha aumentato le sue competenze sia nell’ambito dei sistemi editoriali che in quello della stampa e prestampa ed è riuscita così a conquistare la fiducia dei maggiori editori italiani di quotidiani, periodici e libri. Negli ultimi anni seguendo una politica di differenziazione e espansione nei diversi mercati ha esteso il suo interesse anche verso il mercato dell’Industry, mercato in cui le soluzioni che negli anni sono state proposte al publishing possono trovare nuova applicazione, riuscendo così a fornire i suoi servizi a molte rinomate aziende italiane. In un ambito in cui la veloce evoluzione nell’era digitale deve essere affrontata con la conoscenza di nuove soluzioni e nuovi prodotti, GMDE è il team giusto a cui affidarsi per aver un partner attento alle esigenze del mercato e che per questo e sempre alla continua ricerca e sviluppo di soluzioni innovative. 

IFM Infomaster è un'azienda innovativa che da oltre 30 anni fornisce soluzioni di contact center per l'ottimizzazione della Customer Experience. La nostra piattaforma omnichannel #phones è in grado di gestire i canali tradizionali e digitali fornendo interfacce semplici e intuitive, è integrata in modo nativo con tutti i principali software CRM ed ERP di mercato e grazie a tecnologie di Intelligenza Artificiale implementa servizi di voice/chat bot. La soluzione è disponibile in modalità on premises e SaaS a canone o Pay per Use completa di linee, traffico e numeri telefonici nazionali ed internazionali in modo da garantire la massima flessibilità e scalabilità senza alcun investimento infrastrutturale. La piena proprietà intellettuale dei nostri prodotti ci permette di fornire personalizzazioni e integrazioni essenziali per un'esperienza cliente altamente efficace. Ci impegniamo a essere leader nella trasformazione digitale ed è per questo che dall'aprile 2021 siamo entrati a far parte del Gruppo Sesa attraverso la società controllata Base Digitale.

IFM Infomaster S.p.A. 
Via V Maggio, 81, 16147 Genova GE
010 374 7811
marketing@ifmgroup.it

https://www.ifmgroup.it/
https://basedigitalegroup.com/

ING Italia è parte di ING Group (www.ing.com), gruppo bancario di origine olandese che offre servizi e prodotti bancari in più di 40 Paesi tra Europa, America del Nord, America Latina e Asia. ING è presente in Italia con le attività di Retail Banking e di Wholesale Banking e impiega circa 900 dipendenti. Le attività di ING hanno un’unica mission in Italia e nel mondo: “Empower people to stay a step ahead in life and business”, ovvero aiutare le persone a essere un passo avanti nella vita e nel business, attraverso una sempre maggiore responsabilizzazione e consapevolezza nella gestione delle proprie finanze e del proprio futuro.

www.ing.it

Injenia realizza progetti di trasformazione digitale volti a rendere le aziende posti migliori in cui vivere e lavorare. Costruisce ecosistemi in cui tecnologie, persone, dati e processi si uniscono in simbiosi perfetta.

Dà forma all’innovazione per abilitare nuovi orizzonti di work transformation, cloud transformation, data management e che sfruttano le enormi potenzialità dell’artificial intelligence e del machine learning.

Grazie a numerosi progetti nelle principali aziende italiane, è diventata il primo Premier Partner in Italia ad aver ottenuto quattro certificazioni Google Cloud: Work Transformation Enterprise, Machine Learning, IT Infrastructure, Application Development.  Tra i molti risultati dell’efficacia del lavoro svolto in materia di innovazione, ha vinto il premio Digital360 Awards 2020 per la categoria Intelligenza Artificiale e Machine Learning e il Premio Innovazione Smau 2020 per il settore multiutility.
www.injenia.it

Ninja Academy è la edutech company nata da Ninja Marketing e focalizzata sul professional empowerment per la digital trasformation. Attraverso tecnologie e metodologie didattiche innovative produce e distribuisce prodotti formativi per professionisti nel campo del marketing digitale e del business. Ha formato ad oggi oltre 100.000 persone rendendo l’alta formazione democratica e accessibile.

www.ninjaacademy.it

Quadient è leader globale nelle soluzioni di mailing, nei servizi di spedizione e nelle comunicazioni digitali. Crediamo che le persone siano la chiave del successo aziendale. Ecco perché i nostri prodotti e servizi sono studiati su misura per aiutare le aziende a migliorare la qualità delle loro interazioni e ad avvicinare le persone.
Nel corso degli anni, Neopost ha aiutato le imprese di tutto il mondo a connettersi con i loro clienti consegnando comunicazioni vitali attraverso la corrispondenza postale. Lettere di accettazione dell'università. Approvazioni di mutui. Polizze assicurative. Dichiarazioni d'investimento. Estratti conto e altri documenti. Comunicazioni che hanno un impatto significativo sulla vita delle persone.
Per aiutare i nostri clienti a continuare a connettersi con i loro clienti attraverso un numero sempre più elevato di canali, abbiamo deciso di puntare su un marchio forte, un nuovo brand costruito ad hoc con scopi, missione e valori chiari e potenti: Neopost è diventata Quadient.
I motivi che hanno portato a questo cambiamento sono stati i feedback dei clienti, dei fornitori e dei dipendenti. Un’altra ragione, il marchio Neopost non era più rappresentativo del presente e del futuro, per ultimo, ma non meno importante, il fatto che le aziende si affidano alle nostre soluzioni non solo per la corrispondenza cartacea, ma anche per le comunicazioni digitali, i processi business critical e la gestione dei pacchi dell’ultimo miglio.
Un nuovo marchio unificato, mirato e allineato alla nostra strategia, al futuro e ai nostri clienti. 

Riguardo al nostro portfolio, ci siamo focalizzati su quattro soluzioni chiave:
Customer Experience Management
Per le imprese che devono competere creando esperienze clienti eccezionali, forniamo soluzioni software omnichannel e competenze che offrono interazioni con i clienti conformi e significative. 
Business Process Automation
Per le aziende che vogliono ottimizzare i processi di produzione dei documenti e i flussi di lavoro dipartimentali, forniamo soluzioni digitali che aiutano ad automatizzare le comunicazioni e ad accelerare il flusso di cassa. 
Mail-related Solutions
Per le società che hanno bisogno di semplificare la posta, forniamo l'hardware, il software e le competenze necessarie per fornire comunicazioni fisiche accurate e puntuali. 
Parcel Locker Solutions
Per le aziende e le persone che hanno bisogno di gestire un crescente volume di consegne e resi, forniamo e gestiamo una soluzione di ritiro e riconsegna intelligente e sicura che offre comodità e tranquillità. 

Entrando più nel dettaglio delle soluzioni, la Customer experience di Quadient offre:
• Comunicazioni omni-canale coerenti
• Gestione della produzione e della conformità
• Potenziamento dell’utente commerciale
• Trasformazione digitale
• Documenti complessi
• Comunicazioni HTMLS
• Delivery mobile e web
• Creazione di documenti digitali
• Forme e processi digitalizzati
• Mappatura del journey end-to-end
• Collaborazione in tempo reale
• Visibiltà CX attraverso i silos
• Miglioramento CX in corso
• Repository centralizzato per una consultazione migliore 
• Gestione di grandi volumi di crescita
• Ricerca efficace e accesso rapido
• Retrive dei documenti storici on-demand

Business Process Automation

Hybrid Mail: 
Centralizzare l'elaborazione della posta per sfruttare la nostra produzione di documenti allo stato dell'arte per distribuire in modo sicuro ed efficiente le comunicazioni aziendali critiche dei clienti.
Spedizione automatizzata della fattura
Velocizzare gli incassi e ridurre i costi sfruttando la nostra piattaforma automatizzata per la gestione delle fatture. Le soluzioni BPA di Quadient offrono agli utenti il controllo e la visibilità sulla vostra applicazione aziendale più critica.
Output documentale multicanale
Rimanere competitivi e superare le aspettative dei clienti consegnando i loro documenti in modo sicuro attraverso il loro canale preferito e fornendo al contempo un facile accesso per la risposta.

Mail-related Solutions
Affrancatrici e sistemi per la corrispondenza
Imbustatrici 
Stampanti digitali e per indirizzi
Software per l’affrancatura
Apparecchiature per la gestione dei documenti
Soluzioni per la spedizione e il tracking

Parcel Lockers Solutions
Create per gli spedizionieri, per le società immobiliari e le università, per la vendita al dettaglio e soprattutto in questo momento per l’ecommerce
Soluzione chiavi in mano per automatizzare la rete di raccolta e consegna (PUDO)
Consolidare le spedizioni in un unico punto di localizzazione
Ridurre i costi operativi
Tracciamento completo della rete per una sicurezza totale
Facile gestione dei pacchi sia in consegna che in restituzione
Migliorare l'esperienza dei residenti e dei dipendenti
Ridurre i costi operativi
Mitigare il rischio
Processo automatico di click-and-collect

Oggi Quadient è presente in 31 paesi e ha una rete di partner in più di 90 paesi. Promuoviamo il business responsabile e lo sviluppo sostenibile attraverso i nostri prodotti e i nostri programmi di sensibilizzazione. E i nostri 6.200 dipendenti in tutto il mondo sono impegnati a rendere le vostre interazioni più reattive e più potenti - offrendovi un vantaggio competitivo che vi aprirà una vasta gamma di opportunità di business.

Quadient Italy Srl
Via Sirtori 34 
20017 Rho (Milano)
0293158611
Info_ita@quadient.com

Saep ICT Engineering è una software house con sede a Milano che dal 2009 accompagna i propri clienti attraverso lo sviluppo e realizzazione di soluzioni software Web, Mobile e Iot rivolte alle imprese B2B e B2C.
Progettiamo e sviluppiamo software e servizi informatici, studiati per rispondere alle esigenze delle aziende contemporanee, italiane e non. 

Saep ICT Engineering fa parte del gruppo Saep assieme a Saep Informatica, dedita allo sviluppo e realizzazione di soluzioni ERP per le aziende. Obiettivo e mission del gruppo è diventare il partner informatico di riferimento per tutte quelle aziende che credono nell'innovazione tecnologica come motore per il successo aziendale, accompagnandole in questa nuova era che vede l’informatica e la gestione dei dati al centro dell’attenzione. Offriamo ai nostri clienti supporto qualificato per permettergli di tenere il passo con la competizione in un mondo sempre più veloce, interconnesso e digitale. Focus del gruppo è infatti la trasformazione digitale delle imprese, con soluzioni che spaziano dai software gestionali alla digitalizzazione dei processi, sviluppo di app Web, Mobile e tecnologie IoT, oltre a servizi dedicati di consulenza e assistenza continua.

Il gruppo SAEP può oggi offrire un pacchetto di servizi completo: dalle soluzioni ERP per la gestione aziendale alle integrazioni di app WEB/Mobile e piattaforme di controllo dati di BI. Grazie alla stretta sinergia tra le due società del gruppo, queste stesse soluzioni possono essere modulate sulle necessità del cliente e del progetto, con sviluppi personalizzabili e ad alto contenuto tecnologico.

L’approccio “sartoriale” di Saep nello sviluppo software garantisce una gestione organizzata di tutti i processi rilevanti per l’operatività aziendale.
Soluzioni software per la Business Automation, per la domotica e l’Industria 4.0, per la Business Intelligence: in Saep ICT ogni giorno siamo alla ricerca di soluzioni semplici a problemi complessi.

Una vasta gamma di servizi integrativi e un contatto costante e diretto con consulenti, sviluppatori e ingegneri del software, permettono infatti di arricchire l’offerta di SAEP con diversi vantaggi per il cliente: dalla possibilità di ospitare gli ambienti applicativi in Cloud, alla realizzazione di soluzioni in Business Continuity (HA), da un team di risorse dedicato all’assistenza e formazione sull’applicativo, a consulenti esperti a disposizione per affrontare ogni necessità.
Con SAEP non troverai solo un fornitore in grado di fornire supporto nello sviluppo del sistema informativo della tua azienda, ma un partner in grado di fornire un aiuto concreto per affrontare le sfide della trasformazione digitale e dell’Industry 4.0.

Saep ICT Engineering S.r.l. 
Via A. Sforza 87
20141 Milano
0236684945
info@saep-ict.it

Spitch è un fornitore globale di soluzioni conversazionali B2B e B2C basate sull’Intelligenza Artificiale, con sede centrale in Svizzera dal 2014 e presenza capillare in Europa e Nord America. Spitch è al fianco delle aziende nel comprendere e servire al meglio il cliente mediante l'utilizzo di Natural Language Processing (NLP), Intelligenza Artificiale (IA) e Machine Learning.

La tecnologia core è di proprietà di Spitch e in costante evoluzione, e viene proposta sul mercato sotto forma di prodotti end-to-end, quali assistenti virtuali, biometria vocale e speech analytics.

Attraverso uno stack tecnologico centralizzato, Spitch eroga un'esperienza unica e veramente omnichannel; le chat sia vocali che testuali vengono sincronizzate automaticamente in soluzioni a
supporto dei servizi di assistenza a clienti e dipendenti, in modo flessibile e fluido.

Spitch si fregia di una reputazione che è sinonimo dell'alta qualità e della precisione che sono alla base della fama universale dei prodotti svizzeri. Un numero sempre crescente di organizzazioni, grandi e piccole, private e pubbliche, si avvalgono dell’affidabilità delle soluzioni di Spitch.

Spitch ritiene che le interfacce vocali siano diventate ormai di importanza fondamentale, come testimonia la crescita esponenziale di penetrazione sul mercato, volume e numero di utilizzatori della Conversational AI. Nessuna azienda può ignorare questa evoluzione del mercato nel perseguire l’obiettivo di soddisfare le esigenze dei clienti. Dipendenti, consulenti e investitori di Spitch condividono con i principali analisti indipendenti questa visione di spinta tecnologica.

Il portafoglio clienti di Spitch è in continua crescita, e annovera banche svizzere di primo livello – istituzioni dalla reputazione impeccabile e basate su standard operativi elevati, note per l’alta qualità della sicurezza e dei servizi erogati al cliente finale. Al centro della filosofia di Spitch c'è l'impegno a fornire ai clienti un successo rapido in termini di risparmio costi e di miglioramento dalla customer experience, offrendo un ROI elevato e aiutando a realizzare strategia e visione a lungo termine.

La protezione dei dati è prioritaria nell’etica di Spitch, e viene fornito tutto il supporto necessario affinché i clienti possano installare e far funzionare il software a scelta presso il proprio data centre, in un cloud privato oppure nel cloud di Spitch, a seconda delle esigenze specifiche.

Altro elemento chiave di differenziazione per Spitch è il rilascio delle applicazioni in tempi stretti, grazie a una gamma di prodotti "out-of-the-box" abbinati a strumenti avanzati per messa a punto e ulteriore sviluppo, sia da parte di Spitch che direttamente dal cliente o dal partner. Spitch è particolarmente orgogliosa della crescita continua della propria rete di partnership, e collabora attivamente affinché clienti e partner possano godere dal primo giorno dei vantaggi delle soluzioni installate. Per queste ragioni, decine di aziende ripongono la propria fiducia nelle soluzioni di Spitch per rafforzare il proprio posizionamento sul mercato.

Spitch Italy Srl

Mac4, via Benigno Crespi 19 - 20159 Milano, Italia
Tel + 39 02 00697186
E-mail info@spitch.it
www.spitch.it

Fondato alla fine degli anni 50, Studio Previti è un’associazione professionale, con sede a Roma e Milano.
L’obiettivo fondamentale dello Studio è la massima soddisfazione possibile del Cliente.

La cura del Cliente viene garantita da un’assistenza qualificata prestata da professionisti riuniti in dipartimenti fortemente specializzati e in grado di fornire, attraverso un lavoro di squadra, un’assistenza legale integrata e mirata alla soluzione concreta del problema. Proprio la profonda conoscenza dei Clienti, delle loro aree di attività ed esigenze è il presupposto per una piena condivisione degli obiettivi, perseguita anche attraverso onorari flessibili e personalizzati.

Lo Studio opera nelle materie inerenti al diritto civile e commerciale, sia in sede giudiziale che stragiudiziale o arbitrale. Le aree di attività prevalente sono quelle concernenti il diritto d’autore comprensivo del diritto dell’arte, il diritto della proprietà intellettuale ed industriale, il diritto di internet, il diritto delle comunicazioni, il diritto bancario, finanziario e delle assicurazioni ed il diritto societario. Lo Studio è inoltre in grado di offrire un’esperienza consolidata anche in materia di diritto immobiliare, di diritto fallimentare, di diritto di famiglia e delle successioni, oltre che nelle esecuzioni mobiliari, immobiliari e nel recupero dei crediti in genere.

Lo Studio rispetta scrupolosamente le norme della deontologia forense evitando ogni e qualsivoglia conflitto di interessi e tutelando rigorosamente la riservatezza dei dati trattati nell’esercizio dell’attività.

Lo Studio ha adottato un sistema certificato e persegue la politica della qualità, come strumento per elevare costantemente nel tempo la qualità e l’efficienza dei servizi resi.

L’eccellenza professionale è un elemento caratterizzante che lo Studio pone come prioritario disciplinando le modalità di selezione, di inserimento di nuove risorse nonché promuovendo ed organizzando la formazione e l’aggiornamento continuo dei professionisti.

L’efficienza è altresì promossa attraverso una struttura informatica all’avanguardia, tesa a facilitare il lavoro a distanza e la comunicazione, anche con il Cliente. In tale contesto, l’integrale digitalizzazione dell’archivio e l’adozione di un efficace sistema di accesso remoto, consentono la possibile delocalizzazione di gran parte dell’attività professionale svolta e facilitano l’integrazione anche con professionisti esterni allo studio, oltre che con i Clienti che apprezzino tale opportunità. 

STUDIO PREVITI
www.previti.it
E-mail: contatti@previti.it 

SEDE DI ROMA
Via Cicerone, 60
00193 Roma
Tel. 06.3234623
Fax. 06.3235618

SEDE DI MILANO
Via Antonio Stradivari, 4
20131 Milano
Tel. 02.795587
Fax. 02.76390427

VideoGecom è un system integrator leader nel settore dell'Audio Video e Controllo professionale e da oltre vent’anni, gestisce e integra piattaforme in cloud e/o on-prem di Unified Communication & Collaboration e installazioni multimediali interattive utilizzando tecnologie innovative per ottimizzare l'esperienza dell'utente.
Progettiamo soluzioni orientate allo Smart Working, Digital Signage e Space Management per applicazioni innovative di Digital Workspace per ambienti come auditorium, meeting room, training room, control room e digital signage, identificando contestualmente smart workspace più adatti.
Progettazione, fornitura e assistenza tecnica sono garantiti su tutto il territorio italiano grazie a una rete di intervento e assistenza tecnica che ha i suoi centri di coordinamento negli uffici di Milano e Roma.
La qualità della proposta è garantita da un team tecnico, certificato conformemente agli standard dei produttori di tecnologia. Curiamo ogni dettaglio del customer care tramite servizi personalizzati, dal S.P.O.C. ai programmi di manutenzione preventiva, correttiva ed evolutiva, proattiva con managed services, presidi specialistici «spot» e «long term».

 

Zendesk è il leader nella CX, aiutando le aziende a sfruttare tutta la potenza delle interazioni con i propri clienti.
Con Zendesk, puoi abilitare esperienze più intelligenti lungo l'intero percorso del cliente: aziende, agenti e consumatori beneficiano tutti della potenza delle interazioni quotidiane grazie alle nostre soluzioni e competenze da leader del settore.
Offriamo una piattaforma di assistenza clienti omnicanale con la quale i nostri clienti riducono i costi del servizio clienti, aumentano la produttività dei loro agenti, migliorano la customer experience, aumentano i tassi di conversione e riducono la perdita di clienti.

L'azienda è nata a Copenaghen, in Danimarca, e oggi opera in più di 20 Paesi in tutto il mondo. Per saperne di più: www.zendesk.com/it

Via San Marco 21
20121 - Milano
Tel. +39 040 995 6745