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Conoscenze e Skill Vitali per il Call Center

Milano
22 Ottobre 2014 - 23 Ottobre 2014

 

Prezzo: 1.595,00 €

 
 

Questo corso di formazione tratta le tematiche della gestione del Call Center che non possono essere ignorate se si vuol realmente perseguire l’ottimizzazione delle operations di un Contact Center. L’analisi include la conoscenza delle dinamiche chiave del contact center, di quanto serve per la previsione dei volumi, per la turnazione, per il reporting in tempo reale e storico, per la definizione e messa a punto dei processi di qualità del Contact Center, di tutto quanto contribuisce alla creazione di una migliore relazione con il personale operativo e allo sviluppo professionale degli addetti.

OBIETTIVI

Obiettivo del corso è fornire ai partecipanti le nozioni per rispondere alle seguenti domande:


Creare una cultura di pianificazione

Raggiungere i livelli di servizio in modo consistente

Prevedere con accuratezza il carico di lavoro

Sviluppare turni accurati

Gestire le code in tempo reale

Comunicare le dinamiche peculiari del call center

Fissare obiettivi giusti di prestazioni

Migliorare qualità ed efficienza

Ottenere supporto e riconoscimenti dall’alta direzione

Ridurre i tassi di abbandoni e recuperare i clienti persi

Gestire un’ampia gamma di canali di contatto

Superare le attese del cliente

Elevare i livelli di performance

Ridurre i costi e migliorare il conto economico


DESTINATARI

Questo corso è ideale per le figure professionali che nell’azienda/ente/organizzazione hanno la responsabilità di:


presidiare funzioni di governo, gestione, controllo e supporto di un Call Contact Center

partecipare a gruppi di lavoro per il miglioramento del Contact Center

aggiornare il contratto sui livelli di servizio del Call Contact Center

valutare le prestazioni del Call Contact Center

controllare i costi del Call Contact Center

Per informazioni: segreteria organizzativa corsi - Tel. 02 26 14 88 55