La Customer Journey nell'era dell'AI
Formula webinar
10/11/2026 dalle 11:00 alle 12:30
Come creare interazioni rilevanti in tempo reale
Per informazioni: Elena Pagliai
elena.pagliai@soiel.it - 02 30453322
Un evento di
Con il contributo di
Contenuti & Agenda
Le organizzazioni raccolgono ogni giorno enormi quantità di informazioni sui propri clienti attraverso canali digitali, applicazioni, punti di contatto fisici e sistemi aziendali. Tuttavia, il vero valore del dato non risiede nella sua disponibilità, ma nella capacità di trasformarlo rapidamente in decisioni e azioni in grado di migliorare l'esperienza del cliente e generare risultati misurabili.
Nel corso del webinar analizzeremo come le moderne piattaforme di Customer Data Platform consentano di integrare dati provenienti da fonti differenti, costruire una vista unificata del cliente e attivare processi di personalizzazione in tempo reale lungo l'intero customer journey.
Particolare attenzione sarà dedicata ai temi della qualità del dato, alle nuove opportunità offerte dall'intelligenza artificiale per la gestione della raccolta del dato, della governance, della sicurezza e della conformità normativa, elementi indispensabili per costruire iniziative di marketing affidabili e sostenibili nel tempo.
Affronteremo inoltre i temi dedicata alle opportunità per segmentare il pubblico, identificare comportamenti e intenzioni, anticipare esigenze e attivare comunicazioni contestuali nel momento più efficace e in real time.
Attraverso esempi concreti e casi applicativi vedremo come trasformare il patrimonio informativo aziendale in un motore di crescita capace di aumentare conversioni, engagement, retention e valore delle relazioni con clienti e prospect.
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Tra i temi al centro dell'incontro:
• Costruire una vista unica e aggiornata del cliente.
• Integrare dati provenienti da fonti e canali differenti.
• Segmentare e personalizzare le interazioni in tempo reale.
• Utilizzare l'AI per migliorare la qualità dei dati raccolti.
• Attivare casi d'uso concreti di marketing automation e customer intelligence.
• Garantire, sicurezza e compliance del dato.
• Misurare i risultati e il ritorno degli investimenti nelle attività di customer engagement.
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Agenda dei lavori:
10.45 | Accesso al webinar
11.00 | Benvenuto e apertura dei lavori
12.00 | Domande e risposte
12.30 | Chiusura del webinar
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Il webinar si svolgerà in modalità interattiva e sarà possibile partecipare a sondaggi e inviare in tempo reale domande ai relatori.
La partecipazione all'evento è gratuita previa registrazione e soggetta a conferma da parte della Segreteria Organizzativa.
A partire dalle ore 10:45 del giorno stesso, sarà possibile accedere all'evento online tramite il login alla propria area riservata 'Bacheca' sul sito Soiel.
Le Aziende
Commanders Act
Commanders Act è una società europea specializzata in Marketing Data Management e Data Governance per team digitali di brand in vari settori, come retail, eCommerce, banking and insurance, travel, utilities, fashion and luxury, etc.
Supportiamo aziende nella raccolta, nel controllo e nell’attivazione dei dati marketing in un contesto sempre più regolamentato, frammentato e orientato alla privacy.
Il nostro focus è garantire qualità, affidabilità e compliance del dato lungo tutta la filiera: dalla raccolta all’attivazione.
Cosa facciamo
• Segmentazione e attivazione delle audiences verso piattaforme media e analytics
• Tag Management (Client-side e Server-side)
• Google Tag Gateway & infrastrutture server-side
• Consent & Preference Management (CMP)
• Realtime Cookie-scanner & Compliance Monitoring
• Data Quality & Data Governance per il marketing
Operiamo come layer indipendente tra sito/app, stack martech e piattaforme media, assicurando che ogni dato raccolto sia: correttamente tracciato conforme alle normative (GDPR, ePrivacy, TTDSG), tecnicamente solido, pronto per l’attivazione.
In un ecosistema dove browser restrictions, AI agents, ad blockers e nuove policy impattano la misurazione, aiutiamo i brand a preservare la continuità del tracciamento e la qualità delle audience.
Il nostro approccio
• Architetture di tracking resilienti (server-side e gateway proprietari)
• Monitoraggio continuo della compliance
• Controllo strutturato delle implementazioni
• Riduzione del rischio legale e operativo
• Miglioramento del match rate e della qualità delle attivazioni marketing e advertising
Garantiamo le fondamenta tecniche e legali su cui l’ottimizzazione può funzionare.
Con chi lavoriamo
Alcuni dei nostri clienti in Europa sono: Sorgenia, Plenitude, Vivienergia, Yoox, Expedia, eDreams, AXA, Agos, TF1, SRG (National Swiss TV), Credit Agricole, Carrefour, Celio, France Football Federation, Kiabi, Sephora, Cartier, Montblanc, Consorsbank, Hanseatic Bank, Edeka, Sparkasse, Vienna Insurance Group, and many others
Chi siamo
• HQ a Parigi
• Uffici a Monaco, Milano e Budapest
• 70 professionisti in 5 Paesi
• 500+ clienti internazionali
• 14+ anni di esperienza nel marketing data management
Al CDay presentiamo le nostre soluzioni per rendere il dato marketing più solido, misurabile e governabile in un contesto cookieless e AI-driven.
Commanders Act
Via Copernico 38
20125 Milano
https://commandersact.com
andrea.bovarini@commande
Office Automation
Office Automation è la rivista mensile specializzata nell’ICT, promotrice anche di convegni e seminari sui temi delle nuove tecnologie e applicazioni. Con 30 anni di storia alle spalle, Office Automation è riconosciuta dal mercato quale valido strumento informativo per le aziende utenti finali, rivolgendosi ai manager che hanno la responsabilità di indirizzare le scelte tecnologiche, e per i protagonisti della catena del valore (produttori, distributori, rivenditori, system integrator, installatori...) il cui compito è guidare nella scelta delle soluzioni hardware e software che migliorano l’efficienza del business. Gli argomenti spaziano dall’informatica alle telecomunicazioni, dal networking ai sistemi per l’ufficio e sono affrontati nel dettaglio delle tecnologie e delle loro applicazioni tramite articoli di approfondimento, interviste, casi utente, interventi di esperti e novità di prodotto.
Come partecipare agli eventi
Per informazioni sulle modalità di adesione in qualità di Sponsor o Espositore scrivere a: sponsorship@soiel.it
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