La Customer Journey nell'era dell'AI
Formula webinar
10/11/2026 dalle 11:00 alle 12:30
Come creare interazioni rilevanti in tempo reale
Per informazioni: Elena Pagliai
elena.pagliai@soiel.it - 02 30453322
Un evento di
Con il contributo di
Contenuti & Agenda
Le organizzazioni raccolgono ogni giorno enormi quantità di informazioni sui propri clienti attraverso canali digitali, applicazioni, punti di contatto fisici e sistemi aziendali, ma tutto questo non basta.
E' sempre piu importante ormai riuscire a trasformare rapidamente queste informaioni in decisioni e azioni in grado di migliorare l'esperienza del cliente e generare risultati misurabili.
Nel corso del webinar analizzeremo come le moderne piattaforme di Customer Data Management e Customer Data Platform consentano di integrare dati provenienti da fonti differenti, costruire una vista unificata del cliente e attivare processi di personalizzazione in tempo reale lungo l'intero customer journey.
Particolare attenzione sarà dedicata alle nuove opportunità offerte dall'intelligenza artificiale per segmentare il pubblico, identificare comportamenti e intenzioni, anticipare esigenze e attivare comunicazioni contestuali nel momento più efficace.
Affronteremo inoltre i temi della qualità del dato, della governance informativa, della sicurezza e della conformità normativa, elementi indispensabili per costruire iniziative di marketing affidabili e sostenibili nel tempo.
Attraverso esempi concreti e casi applicativi vedremo come trasformare il patrimonio informativo aziendale in un motore di crescita capace di aumentare conversioni, engagement, retention e valore delle relazioni con clienti e prospect.
Tra i temi al centro dell'incontro:
- Costruire una vista unica e aggiornata del cliente.
- Integrare dati provenienti da fonti e canali differenti.
- Segmentare e personalizzare le interazioni in tempo reale.
- Utilizzare l'AI per migliorare targeting, engagement e conversione.
- Individuare inefficienze e opportunità lungo il customer journey.
- Attivare casi d'uso concreti di marketing automation e customer intelligence.
- Garantire qualità del dato, governance, sicurezza e compliance.
- Misurare i risultati e il ritorno degli investimenti nelle attività di customer engagement.
Agenda dei lavori:
10.45 Apertura accesso al webinar
11.00 Benvenuto e apertura dei lavori
12.00 Domande e risposte
12.30 Chiusura del webinar
Il webinar si svolgerà in modalità interattiva e sarà possibile partecipare a sondaggi e inviare in tempo reale domande ai relatori.
La partecipazione all'evento è gratuita previa registrazione e soggetta a conferma da parte della Segreteria Organizzativa.
A partire dalle ore 10:45 del giorno stesso, sarà possibile accedere all'evento online tramite il login alla propria area riservata 'Bacheca' sul sito Soiel.
Le Aziende
Commanders Act
Commanders Act è una società europea specializzata in Marketing Data Management e Data Governance per team digitali di brand in vari settori, come retail, eCommerce, banking and insurance, travel, utilities, fashion and luxury, etc.
Supportiamo aziende nella raccolta, nel controllo e nell’attivazione dei dati marketing in un contesto sempre più regolamentato, frammentato e orientato alla privacy.
Il nostro focus è garantire qualità, affidabilità e compliance del dato lungo tutta la filiera: dalla raccolta all’attivazione.
Cosa facciamo
• Segmentazione e attivazione delle audiences verso piattaforme media e analytics
• Tag Management (Client-side e Server-side)
• Google Tag Gateway & infrastrutture server-side
• Consent & Preference Management (CMP)
• Realtime Cookie-scanner & Compliance Monitoring
• Data Quality & Data Governance per il marketing
Operiamo come layer indipendente tra sito/app, stack martech e piattaforme media, assicurando che ogni dato raccolto sia: correttamente tracciato conforme alle normative (GDPR, ePrivacy, TTDSG), tecnicamente solido, pronto per l’attivazione.
In un ecosistema dove browser restrictions, AI agents, ad blockers e nuove policy impattano la misurazione, aiutiamo i brand a preservare la continuità del tracciamento e la qualità delle audience.
Il nostro approccio
• Architetture di tracking resilienti (server-side e gateway proprietari)
• Monitoraggio continuo della compliance
• Controllo strutturato delle implementazioni
• Riduzione del rischio legale e operativo
• Miglioramento del match rate e della qualità delle attivazioni marketing e advertising
Garantiamo le fondamenta tecniche e legali su cui l’ottimizzazione può funzionare.
Con chi lavoriamo
Alcuni dei nostri clienti in Europa sono: Sorgenia, Plenitude, Vivienergia, Yoox, Expedia, eDreams, AXA, Agos, TF1, SRG (National Swiss TV), Credit Agricole, Carrefour, Celio, France Football Federation, Kiabi, Sephora, Cartier, Montblanc, Consorsbank, Hanseatic Bank, Edeka, Sparkasse, Vienna Insurance Group, and many others
Chi siamo
• HQ a Parigi
• Uffici a Monaco, Milano e Budapest
• 70 professionisti in 5 Paesi
• 500+ clienti internazionali
• 14+ anni di esperienza nel marketing data management
Al CDay presentiamo le nostre soluzioni per rendere il dato marketing più solido, misurabile e governabile in un contesto cookieless e AI-driven.
Commanders Act
Via Copernico 38
20125 Milano
https://commandersact.com
andrea.bovarini@commande
Office Automation
Office Automation è la rivista mensile specializzata nell’ICT, promotrice anche di convegni e seminari sui temi delle nuove tecnologie e applicazioni. Con 30 anni di storia alle spalle, Office Automation è riconosciuta dal mercato quale valido strumento informativo per le aziende utenti finali, rivolgendosi ai manager che hanno la responsabilità di indirizzare le scelte tecnologiche, e per i protagonisti della catena del valore (produttori, distributori, rivenditori, system integrator, installatori...) il cui compito è guidare nella scelta delle soluzioni hardware e software che migliorano l’efficienza del business. Gli argomenti spaziano dall’informatica alle telecomunicazioni, dal networking ai sistemi per l’ufficio e sono affrontati nel dettaglio delle tecnologie e delle loro applicazioni tramite articoli di approfondimento, interviste, casi utente, interventi di esperti e novità di prodotto.
Come partecipare agli eventi
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