Customer Care & Digital - Executive Roundtable

 Negli ultimi anni il customer care ha vissuto una trasformazione profonda. Da funzione prevalentemente operativa è diventato un elemento strategico nella costruzione della relazione con il cliente, della sua fidelizzazione e della percezione del valore del brand. Allo stesso tempo, l'evoluzione delle tecnologie digitali, l'affermazione dell'intelligenza artificiale e le crescenti aspettative dei clienti stanno ridefinendo processi, competenze e modelli di servizio.

In questo scenario, vogliamo confrontarci con chi sta guidando questa evoluzione all'interno delle aziende, per capire quali sono le sfide più importanti, quali risultati stanno emergendo dai progetti di innovazione e come si stia ridisegnando il rapporto tra tecnologia e fattore umano nell'esperienza del cliente.

Il cliente oggi si aspetta risposte immediate, ma anche empatia e personalizzazione. Come bilanciare automazione e relazione umana?

Qual è stato il progetto digitale che ha avuto il maggiore impatto sulla customer experience negli ultimi due anni e quali risultati concreti ha prodotto?

L'Intelligenza Artificiale sta cambiando il customer care: in quali attività sta già creando valore e dove, invece, il fattore umano resta insostituibile?

Se doveste immaginare il customer care della vostra azienda tra cinque anni, quale sarà il cambiamento più rilevante rispetto a oggi?

 Questi alcuni degli argomenti al centro di un ciclo di tavole rotonde a porte chiuse (la prima in programma per il 19 Gennaio) riservato a un ristretto gruppo di responsabili del settore e che sarà un'occasione di confronto e condivisione di esperienze.

L'incontro è riservato a responsabili del Customer Care.
 
La partecipazione all'incontro è su invito.

Per conoscere le modalità di partecipazione e ricevere l'invito è possibile compilare il modulo: https://it.surveymonkey.com/r/iscrev26