Monitorare e garantire la qualità dei servizi e dell’infrastruttura IT

I fatti recenti avvenuti in Italia e nel mondo, che hanno avuto un grande impatto sul servizio ai clienti e sull’opinione pubblica, hanno dimostrato ancora una volta, qualora fosse necessario, l’importanza di disporre di servizi di business affidabili e di una infrastruttura IT in grado di supportarli in maniera adeguata. Lo sviluppo di nuovi applicativi in differenti contesti, in cui agli “storici” ambienti fisici si affiancano oggi sistemi virtuali, web e cloud rende ancora più forte questa esigenza e arricchisce l’architettura IT con nuovi elementi da monitorare e gestire. Il governo delle prestazioni e della disponibilità dell’intero sistema si basa sulla capacità di controllare e misurare singole componenti quali:

• la gestione della rete per garantire perfomance costanti ed elevata qualità
• la gestione delle prestazioni dell’intera infrastruttura deputata all’erogazione dei servizi
• la gestione delle prestazioni delle applicazioni aziendali.

Tuttavia, il semplice monitoraggio e controllo non è sufficiente. È, infatti, necessario disporre di strumenti in grado di correlare tutte queste metriche ai servizi di business realmente offerti ai clienti interni ed esterni. Per questi motivi abbiamo organizzato un seminario gratuito, che cercherà di dare risposte alle seguenti domande:

• Quali sono i punti deboli in questa catena tecnologica da tenere sotto controllo?
• Come mutano le esigenze e quale impatto ha la diffusione del Cloud?
• In che modo la possibilità di misurare e controllare le perfomance del sistema consente di ‘anticipare’ possibili criticità di servizi?
• In che modo CA Technologies rappresenta un Partner in grado di rispondere a questo tipo di esigenze?

Al termine, per tutti i partecipanti, è prevista una visita guidata gratuita della mostra “La macchina dello Stato. Leggi, uomini e strutture che hanno fatto l’Italia”, situata all’interno della sede dell’evento.
 

09.30- Welcome coffee e registrazione
 

10.00- Benvenuto e apertura lavori
 

10.15- Architetture ICT: un sistema complesso che necessità di un adeguato controllo

10.45- Monitorare e garantire la qualità di servizi e infrastruttura IT nel web e nel cloud
 

11.30 - SOI il nuovo paradigma dei servizi di business
 

11.45- Monitoraggio e SLA Management: la garanzia per servizi di successo
 

12.00 - Qualità del servizio: modulare la sicurezza alla criticità delle transazioni
 

12.15 - Caso di successo
 

12.45 - Pranzo
 

14.00 - Visita guidata alla mostra