Office Automation giugno 2017

I collaboratori sono alla base del successo di qualsiasi azienda.

Bisogna saperli gestire nel modo giusto.

mici del canale, come ben sapete, quasi tutte le organizzazioni si basano sul

lavoro di persone che si trovano nella ‘parte bassa’ dell’organigramma, non

vengono pagate molto, a volte non vengono trattate con particolare rispetto e

magari sono comprensibilmente di denti verso promesse che sentono ripetere

ormai da anni. Il fatto di definire queste persone ‘la parte bassa’ dell’organigram-

ma non è poi d’aiuto. Immaginate di essere stati pagati il minimo sindacale per

tutta la vostra carriera, di essere gli ultimi a essere premiati e i primi a rischio

di licenziamento. Immaginate che il vostro capo abbia più libertà nel gestire

le ferie, non debba timbrare il cartellino e possa gestire in piena autonomia il

proprio tempo. Perché i capi si stupiscono, quindi, se alcuni dipendenti reagi-

scono a questa situazione lavorando di meno? Facendo ‘il minimo sindacale’?

È FACILE CADERE IN UN CIRCOLO VIZIOSO ANZICHÉ VIRTUOSO

Il punto è questo: in realtà, la maggior parte delle persone vorrebbe lavorare

bene e con passione. Vorrebbe essere fiera del proprio lavoro, essere impegnata

e fare progressi, gestendo al meglio la propria giornata. Troppo spesso, tutta-

via, il ‘leader ottimista’ (il CEO è per definizione e di solito un ‘leader ottimista’)

si scontra con alcuni pessimisti in prima linea e la di denza compromette le

buone intenzioni iniziali. Il capo perde la pazienza e torna ai vecchi metodi

basati su prove e misurazioni, sfiducia, gestione scientifica, disumanizzando

l’organizzazione e le persone che dovrebbero far funzionare il progetto nel

suo complesso. E così, si torna alla mediocrità. Si torna a cercare di alzare il

fatturato, abbassare la fiducia, annullare l’emozione, rimuovere la ‘narrazione

e condivisione del futuro’ (tanto è una perdita di tempo, so io dove dobbiamo

andare, sono io che comando ...). Si torna ad avere capi cinici e lavoratori che

non credono più di tanto in ciò che fanno. Per lo più, si torna a un’organiz-

zazione ordinaria, identica a molte altre. Un’alternativa forse esiste. Si tratta

tuttavia di un processo, non di un singolo evento. Un processo in cinque fasi.

FASE 1: UN VERO IMPEGNO, DALL’ALTO, PER FAR SÌ CHE IL POSTO DI LA-

VORO SIA DIVERSO

Si tratta di un impegno a tempo indeterminato. Significa guidare, essere pre-

senti e mantenere le promesse, per i mesi e gli anni a venire. Significa abban-

donare il cinismo e vedere la leadership come un’opportunità, una possibilità

di servire i clienti e, allo stesso tempo, di ispirare e fornire esempi e strumenti

di lavoro ai dipendenti. Ci vorrà molto tempo e non sarà certo facile. Si dà il

caso, però, che nei settori in cui le persone contano, questo percorso si ripa-

ghi da sé, alla fine.

FASE 2: QUANDO ASSUMETE, VALUTATE L’ATTEGGIAMENTO, NON SOLO

LE COMPETENZE ACQUISITE

Quasi tutto si può insegnare. Ma è molto più di cile sviluppare un istinto di

diligenza. Quando assumete persone fidate, disposte a credere in voi, avete

QUAL È LA BASE

DELL’ORGANIZZAZIONE?

Primo Bonacina

giugno 2017

VALUE POINT - Il ruolo del canale