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marzo-aprile 2017
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scenario le app in grado di usare informazioni conte-
stuali diventeranno cruciali per gli utenti, perché l’usa-
bilità di un sistema guidato dalla voce aumenta in base
a quanto conosce dell’ambiente in cui si muovono gli
utenti. Questo è ciò su cui si focalizzeranno le partner-
ship tra produttori di dispositivi ed esperti d’elabora-
zione del linguaggio naturale (Nlp) e del deep machine
learning.
Una nuova indagine realizzata da Gartner sull’uso delle
app mobili ha rivelato che il numero di chi utilizza as-
sistenti virtuali personali e app di messaggistica è in
crescita continua. La percentuale degli intervistati che
hanno dichiarato di aver usato un assistente virtuale
(Vpa) nel 2016 è stata pari al 35%, il 4% in più rispetto
al 2015. Il 71% dello stesso panel ha, invece, affermato
di aver utilizzato applicazioni di messaggistica, con un
incremento del 3% sul 2015 (vedi Tabella). Indubbia-
mente stiamo assistendo all’inizio di un’era post-app.
Sul proprio smartphone gli utenti stanno cominciando,
infatti, a utilizzare un numero sempre più limitato di appli-
cazioni: dall’indagine è emerso che nel 2016 solo il 33%
degli intervistati ha utilizzato da sei a dieci applicazioni
al mese, un dato in calo di 6,2 punti rispetto all’anno
precedente. Oggi gli utenti sono alla ricerca di app in
grado di offrire esperienze ricche e coinvolgenti, capaci
di garantire più servizi senza obbligarli a uscire dalle sin-
gole applicazioni. Questa spinta li porta verso le app
di messaggistica e i Vpa, ossia verso un’era post-app.
I Vpa sostituiranno l’utilizzo di alcune app
Nel 2016 Siri e Google Now sono stati i Vpa più utilizzati
tra gli intervistati di Stati Uniti e Regno Unito. Questi due
assistenti personali sono stati usati dagli utenti soprat-
tutto per controllare le previsioni meteo (70%), trovare
luoghi da visitare nelle vicinanze (44%) e leggere le ul-
time notizie (44%). In base alle dichiarazioni raccolte, le
interfacce conversazionali dei Vpa – pronte a correre
sempre in aiuto e capaci di compiere azioni complesse
– hanno tutto il potenziale per sostituire alcune applica-
zioni tradizionali. Utilizzando queste app, gli utenti sono
infatti in grado di accedere alle informazioni in modo più
veloce, evitando il ricorso ad applicazioni specifiche.
Le app di messaggistica stanno guadagnando
terreno sui Social Network
Tra gli intervistati del Regno Unito e degli Stati Uniti, Fa-
cebook Messenger (81%) e WhatsApp (61%) si sono
confermate le app di messaggistica più utilizzate sui cel-
lulari. In Cina, invece, la leadership è stabilmente mante-
nuta da WeChat (95%). Le app di messaggistica sono
diventate ormai inseparabili dagli utenti, che nel 72%
dei casi dichiarano di usarle almeno una volta al giorno.
Indubbiamente le interfacce conversazionali stanno
migliorando il modo in cui gli utenti accedono a que-
sto tipo di app. In prospettiva, Gartner prevede che le
applicazioni di messaggistica come WhatsApp, Line e
Facebook Messenger diventeranno sempre più ricche
e coinvolgenti, aggiungendo nuove funzionalità, come
la creazione di video generati dall’utente, l’accesso via
chat a servizi cliente e la possibilità di compiere acquisti
online. Integrando bot sulle piattaforme social ed elimi-
nando la necessità di passare da una app all’altra, le
aziende avranno, poi, la possibilità di trasformare com-
pletamente i propri flussi di lavoro. Le organizzazioni
possono quindi migliorare i propri punti di contatto, otti-
mizzare il servizio clienti e spingere le vendite.
Mobile
Le app di messaggistica eclisseranno quelle social nei prossimi anni?
Jessica Ekholm,
Research Director
di Gartner
Top 5 App e Personal Assistant App per smartphone, 2015 - 2016 (US, UK e Cina)
Type of Apps
2015 Survey Respondents (%) 2016 Survey Respondents (%)
Social Media
85
83
Video
73
71
Maps
74
71
Messaging
68
71
Shopping
56
60
Personal Assistant
31
35
N = 3.021 in 2016; N = 3.024 in 2015
Fonte: Gartner
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