29/11/2019 - Cristina Dal Monte
Innovazione: fare cose che non hanno sensoIl ruolo dell’innovatore in azienda è superare i limiti dettati dall’abitudine e dall’inerzia del conformismo diffuso tra le persone.
23/10/2019 - Cristina Dal Monte
Nuovi stili di vita, nuova customer experiencePerché il mobile è un fattore chiave per conquistare il cliente: ogni passaggio del customer journey deve essere coerente e personalizzato sulla base del device utilizzato dall’utente.
01/10/2019 - Cristina Dal Monte
The voice of the customerL'arte di soddisfare le aspettative dei clienti e quindi un metodo di ricerca utilizzato dalle aziende per descriverne le esigenze e i bisogni.
02/08/2019 - Cristina Dal Monte
Perché è importante gestire le recensioni onlineOtto suggerimenti per trasformare una recensione negativa in un’occasione di crescita per la vostra azienda.
18/06/2019 - Cristina Dal Monte
Perché le aziende resistono al cambiamentoPer fare innovazione servono visione strategica, capacità di coinvolgere le persone e agilità esecutiva. In altre parole: testa, cuore e mani.
23/05/2019 - Cristina Dal Monte
Il rischio è un elemento essenzialeInnovare la user experience per incrementare la soddisfazione dei clienti. Il caso di quattro aziende che hanno saputo innovare l’esperienza cliente, da cui imparare.
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