9.00 Registrazione Partecipanti & Welcome Coffee

9.30 Benvenuto ed apertura dei lavori
Serena Software- Claudio Monzini, Regional Director

9.45 IT Service Management nelle imprese italiane: scenario, trend ed opportunità
Next Value – Alfredo Gatti, Managing Partner

10.15 Coffee break

10.45 Serena Service Manager: un approccio agile all’IT Service Management
Serena Software – Fedele Camuto, Technical Manager

11.15 La costante ricerca dell’equilibrio tra efficienza, affidabilità e business: l’ITMS di una PMI Italiana di successo
LIST S.p.A – Flavio Mazzarotto, Direttore Operations

12.00 Tavola rotonda

Moderatore: Ruggero Vota – Coordinatore editoriale

13.00 Colazione di lavoro