Conoscenze e Skill Vitali per il Call Center

Formula corso dal vivo

22 Ottobre 2014 - 23 Ottobre 2014

Come sviluppare la carriera di call center manager scoprendo i segreti dei migliori call center e sapendoli applicare nelle proprie circostanze

Questo corso di formazione tratta le tematiche della gestione del Call Center che non possono essere ignorate se si vuol realmente perseguire l’ottimizzazione delle operations di un Contact Center. L’analisi include la conoscenza delle dinamiche chiave del contact center, di quanto serve per la previsione dei volumi, per la turnazione, per il reporting in tempo reale e storico, per la definizione e messa a punto dei processi di qualità del Contact Center, di tutto quanto contribuisce alla creazione di una migliore relazione con il personale operativo e allo sviluppo professionale degli addetti.

OBIETTIVI

Obiettivo del corso è fornire ai partecipanti le nozioni per rispondere alle seguenti domande:


Creare una cultura di pianificazione

Raggiungere i livelli di servizio in modo consistente

Prevedere con accuratezza il carico di lavoro

Sviluppare turni accurati

Gestire le code in tempo reale

Comunicare le dinamiche peculiari del call center

Fissare obiettivi giusti di prestazioni

Migliorare qualità ed efficienza

Ottenere supporto e riconoscimenti dall’alta direzione

Ridurre i tassi di abbandoni e recuperare i clienti persi

Gestire un’ampia gamma di canali di contatto

Superare le attese del cliente

Elevare i livelli di performance

Ridurre i costi e migliorare il conto economico


DESTINATARI

Questo corso è ideale per le figure professionali che nell’azienda/ente/organizzazione hanno la responsabilità di:


presidiare funzioni di governo, gestione, controllo e supporto di un Call Contact Center

partecipare a gruppi di lavoro per il miglioramento del Contact Center

aggiornare il contratto sui livelli di servizio del Call Contact Center

valutare le prestazioni del Call Contact Center

controllare i costi del Call Contact Center

Per informazioni: segreteria organizzativa corsi - Tel. 02 26 14 88 55

1° giorno


•professione di Call Center manager

• Forze che muovono i Call Center

•processo di pianificazione efficace

•livello di servizio e tempo di risposta

•acquisizione dei dati necessari

•previsione del carico di lavoro

•presidio appropriato del call center

• Calcoli e proiezioni necessarie

2° giorno


• Conseguenze/implicazioni delle “leggi”
di un Call Center

•organizzare i turni

•sviluppare la partecipazione del personale
e vendere il call center

•gestione in tempo reale del Call Center

•migliorare qualità ed efficienza

•misurazione delle prestazioni

•pratiche di conduzione di call center
e sviluppo professionale

Location: Antares Hotel Concorde
Indirizzo: Viale Monza, 132
CAP: 20127
Città: Milano (MILANO)
Sito web: http://www.hotelconcordemilano.com/

Il BEST WESTERN Antares Hotel Concorde, è un albergo a 4 stelle in viale Monza a pochi minuti da Corso Buenos Aires e dalla Stazione Centrale di Milano.

La fermata Turro della metropolitana si trova a soli 50 metri e permette di raggiungere facilmente la Stazione Centrale, il centro storico, Fieramilanocity, il Mi.Co Milano Convention Centre e i padiglioni di Fieramilano a Rho.

Quota di partecipazione

La quota di partecipazione al corso è di € 1.595,00 + IVA e comprende la documentazione completa, il pranzo, i coffee break. Al termine del corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione.

Sconto per iscrizioni multiple da parte di una stessa azienda: - 10% a partecipante (da applicarsi alle tariffe su esposte).

Modalità di pagamento

Bonifico Bancario intestato a Soiel International S.r.l. a socio unico – Via Martiri Oscuri, 3 – 20125 Milano

Banco di Brescia San Paolo Ag. 15 – Milano - IBAN: IT40H0350001601000000018118

Come partecipare ai corsi

Per informazioni su corsi in house o progetti personalizzati di formazione scrivere a: corsi@soiel.it Le modalità di iscrizione e partecipazione sono riportare nell’apposita sezione della scheda corso