1 Editoriale
La ripresa in 11 mosse “IT-based”

4 News
• BT Global Services inaugura il data center virtuale. Dal real time al just in time
• Siav e il Consorzio Europeo Soluzioni e Progetti Informatici mettono online i tesori della Biblioteca medicea
• Misurare il sentiment manifesto e latente dei consumatori?
Exalead propone il termometro della brand reputation
• Un altro giovane in Cedacri nella squadra del DG Fabio De Ferrari 
Si occupa di Pianificazione Strategica, Controllo Costi e Acquisti
• Opalis diventa una filiale Microsoft dedicata all’automazione dei processi IT
• Adozione dei KPI nei progetti di BPM

8 Adozione dei KPI nei progetti di BPM
Indicazioni e best practice per rendere più efficace la gestione dei processi aziendali applicando alcuni indicatori chiave di prestazioni (Kpi) ai progetti di Bpm. Questo approccio può migliorare le probabilità di successo dei progetti e consentire di trarre il massimo vantaggio dalle iniziative di
Bpm

12 Intervista di copertina
Sanità, la sfida del cambiamento
La ASL Roma C opera in una città che ridefinisce di continuo modelli sociali, economici e demografici. Cambiamenti che l’organizzazione sanitaria non può non assecondare. Il ruolo fondamentale dell’Information Technology

20 Approfondimenti
Il customer service oggi è online
L’evoluzione dei processi di relazione con il cliente richiede una maggiore integrazione tra i media tradizionali (IVR e contact center) e le attività web che consentono il supporto online e real time dei clienti

22 Scenari
Dieci tecnologie destinate a fare la differenza nei prossimi anni
Tecnologie inedite, ma anche già note, per fare la differenza in azienda nei prossimi tre anni

28 Approfondimenti
Innovazione e sviluppo: il ruolo della Rai
In uno scenario tecnologico più grande e complesso, il broadcaster del Servizio Pubblico conferma il suo ruolo di traino culturale ed economico. La tv digitale terrestre e satellitare (ma non solo) come leva per il rilancio del Paese

34 Il mondo dell’offerta
La passione innata per le sfide estreme
Dall’aeroporto di Malpensa al G8 2009 de L’Aquila. Extreme Networks, lo dice il nome, nasce per portare le infrastrutture di rete alle prestazioni più “estreme”. I dieci anni della filiale italiana sono la storia di una visione tecnologica corretta e di un lavoro improntato alla qualità

38 Dossier
La sfida del 2010
Elementi base dei programmi per la sicurezza dei dati aziendali

42 Il mondo dell’offerta
Portare valore nel mondo 2.0
Infor è da trent’anni un punto di riferimento nel mercato delle soluzioni gestionali per aziende medie e grandi. Erp, Enterprise Asset Management e Business Performance: tre colonne basate su un’architettura Soa aperta e in continua evoluzione. Come lo scenario Web 2.0…

46 Elementi base dei programmi per la sicurezza dei dati aziendali
Spesso le aziende si trovano in seria difficoltà nella scelta dei controlli appropriati
a sostegno dei programmi di sicurezza dei dati. La conoscenza degli elementi basilari di questi programmi, degli strumenti disponibili e dei casi d’uso più appropriati può semplificare il processo
di selezione

54 Criteri di scelta per l’ubicazione del data center
Un reparto acquisti IT con le giuste competenze può diventare il consulente di fiducia per utenti e decisori. In questo modo gli acquisti in area IT possono contribuire al conseguimento degli obiettivi generali dell’azienda

58 Filo diretto
Unified Communication e Collaboration
Pattern-based strategy 
Virtualizzazione
Enterprise Content Management
Applicazioni di business
Cloud computing
Ambienti virtuali