11/06/2020 - Il 16 giugno appuntamento con Zendesk
Al Roadshow Italia anche la testimonianza di un cliente con riferimento all’emergenza Covid-19.

04/11/2019 - CRM 4.0: il CRM nell’era dell’Industria 4.0
Come evolve il mercato della comunicazione e dell’advertising nell’era dell’omnicanalità, automatizzando e ottimizzando le attività dei contact center.

29/08/2019 - VTEnext, il CRM con un cuore BPM
Una piattaforma open source integrabile in maniera trasparente con sistemi di terze parti consente di abbattere i colli di bottiglia ancora presenti in molte aziende.

25/02/2019 - Teamleader: “In Italia per la digitalizzazione delle PMI”
La società belga, nel nostro Paese da poco più di un anno, offre una soluzione CRM per le piccole e medie imprese che include la fatturazione elettronica.

23/11/2018 - Pronta la nuova versione di Zoho CRM Plus
La suite dedicata alla Customer Experience combina funzioni di intelligent assistant e analytics.

14/09/2018 - Teamleader cresce in Italia e lancia l’Integration Fund
La società, da un anno nel nostro Paese, mette a disposizione di sviluppatori e start up un milione di euro per le integrazioni software con la propria piattaforma CRM.

23/03/2018 - Le persone al centro
I clienti sono il patrimonio più importante per un’azienda. Da 25 anni sul mercato, Pat Group è impegnata nell’orientare le aziende verso l’adozione di processi, metodologie e soluzioni per innovare la loro strategia.

14/02/2018 - Costruire customer journey coerenti e lineari
Una sfida che accomuna mondo Enterprise e piccole e medie imprese, poiché gli utenti finali sono sempre più informati ed esigenti, qualunque sia il bene o il servizio che stanno cercando.

27/10/2017 - I chatbot di Eudata che parlano come il cliente
La software house italiana sviluppa e implementa dal 2011 un motore di intelligenza conversazionale utilizzato nei contact center di banche, assicurazioni, operatori telco e utility.

14/09/2017 - Come coltivare la relazione con i clienti
Capire i clienti per personalizzare l’offerta. È questa la sfida che hanno di fronte le aziende, che per vincerla sono chiamate ad aggiornare gli strumenti in uso, nella maggior parte ancora legacy.

07/07/2017 - Una Customer Experience più forte grazie all’IoT
Gli scenari di riferimento per le interazioni tra aziende e clienti nella visione di Genesys

19/06/2017 - Attenti all'esperienza
Una buona relazione con il cliente è fondamentale per il successo di un’azienda. In uno scenario con più canali di interazione e punti di contatto, offrirgli l’esperienza migliore è sempre più complesso. Così Genesys affronta queste sfide.

15/02/2017 - Trasformazione digitale: così ci pensano le medie imprese
Uno studio europeo evidenzia la disponibilità di spendere fino al 20% del budget IT per la sua attuazione, ma anche i freni e le difficoltà incontrate.

23/01/2017 - La gestione del cliente oltre il CRM
Suscitano sempre più interesse le piattaforme in grado di integrare in maniera trasparente le informazioni che provengono dai diversi canali presidiati dalle aziende. Le opinioni e le esperienze di alcuni fornitori operativi in questo ambito.

05/09/2016 - Auchan sceglie BT
BT supporterà Gallerie Commerciali Italia nell’integrazione delle tecnologie digitali per trasformare la customer experience nei centri commerciali.

27/07/2016 - Capire i bisogni dei clienti per fidelizzarli
Gli strumenti per interagire con i clienti si moltiplicano, e con essi le informazioni che si possono raccogliere in tema di abitudini e preferenze. La sfida è trasformare una mole destrutturata di dati in idee vincenti.

07/06/2016 - Il digital CRM per una nuova relazione con il cliente
Engineering e MHT propongono soluzioni digitali studiate per ottimizzare la produttività del business, migliorando le relazioni con i clienti, dal primo contatto all’assistenza post vendita.

01/06/2016 - Salesforce la pensa diversamente
Tante novità in arrivo con la Summer Release della piattaforma cloud che copre più aspetti di business in modo organico. E a Milano hanno parlato i clienti.

24/05/2016 - Pmi e comunicazione con i clienti: un percorso da compiere
Alcuni aspetti su cui focalizzarsi per ottenere il vantaggio competitivo derivante da comunicazioni in grado di rispondere alle aspettative dei clienti.

19/05/2016 - Assist Digital: la gestione cliente è ora via 'message'
Immediatezza e possibilità di integrare contenuti multimediali sono i due elementi che aprono all’adozione di questo nuovo canale, ma per supportare tempi di risposta di pochi secondi serve più ‘intelligenza’.

26/04/2016 - Così Miele Italia gestisce le relazioni con i clienti
In collaborazione con Würth Phoenix è stata implementata una nuova soluzione di CRM per ottimizzare la comunicazione attraverso una classificazione mirata.

10/03/2016 - Un giro di vite sulle comunicazioni
Una ricerca mette in evidenza le difficoltà che i consumatori incontrano nel distinguere i messaggi importanti, le conseguenze e i comportamenti da attuare.

19/02/2016 - C’è voglia di comunicazioni mirate e personalizzate
Le comunicazioni irrilevanti intaccano la fiducia dei consumatori e la loro fedeltà nei confronti dei brand. I dati di uno studio.

11/02/2016 - Le novità 2016 di Microsoft Dynamics
CRM e sistemi gestionali all’insegna di cloud computing, mobility e intelligence per garantire massima agilità al business.

05/11/2015 - Supportare il cambiamento delle organizzazioni IT
L’approccio di PAT alla reingegnerizzazione automatizzata dei processi

01/09/2015 - DatapointEurope, oltre il contact center
Tecnologia e servizi orientati all’ottimizzazione di costi e qualità integrati con tutto il know how necessario per supportare i clienti nel controllo dei processo di cambiamento e nella misurazione dei risultati

14/04/2015 - Una piattaforma per abilitare la trasformazione digitale
È quella che propone Software AG insieme a un approccio più progettuale per liberare i dati dai silos aziendali e metterli a disposizione delle nuove applicazioni di business

10/03/2015 - Microsoft Dynamics al fianco delle aziende italiane
Quattro testimonial - CNH Industrial, Gruppo Arena, Leasys e Rulli Rulmeca confermano il valore dell’offerta business del colosso di Redmond

16/02/2015 - iCribis sceglie Engagent, la piattaforma di customer interaction del Gruppo Pat
Il sito di e-commerce per le business information si arricchisce del nuovo sistema di assistenza clienti: una chatbox che fornisce agli utenti supporto continuo

12/02/2015 - L'eCommerce italiano a un punto di svolta
Molti ostacoli del passato sono stati superati e nel triennio 2014-2016 è prevista un’accelerazione delle attività. Sempre più fondamentali per il successo digital marketing e presenza ‘positiva’ nei social. La possibilità di guidare la trasformazione digitale dell’azienda

20/01/2015 - Sistemi informativi più semplici per fare innovazione
La strategia di SAP che vuole mascherare complessità e liberare risorse attribuendo a SAP HANA un ruolo centrale nei contesti di cloud ibrido

18/12/2014 - Würth Phoenix: clienti soddisfatti
Grande successo per la quinta edizione del NetEye user Group svoltasi presso la sede di Came Group a Treviso

09/12/2014 - Multicanale e a consumo
La comunicazione tra aziende e utenti finali sta passando attraverso una rivoluzione guidata da diversi fattori. IFM Group punta a portare sviluppo e innovazione rispondendo alle richieste del mercato grazie alle ultime evoluzioni della sua offerta di contact center, sia in termini tecnici che commerciali

07/11/2014 - Il Gruppo i3 presenta i3 Fluid
Una nuova realtà che ha messo a punto innovativi servizi e applicazioni di mobile & multimedia engagement

06/10/2014 - Brain Force è di Cegeka
Completata l'acquisizione della società e delle le sue filiali in Italia, Austria, Repubblica Ceca, Germania, Paesi Bassi e Slovacchia

03/10/2014 - IT service management: la rivoluzione secondo PAT
La soluzione HelpdeskAdvanced 10 automatizza i processi e introduce una User Experience multi-canale

12/09/2014 - Microsoft vuole portare le imprese italiane all’estero
L’internazionalizzazione si dimostra sempre più come chiave importante per rispondere con successo alla crisi e il vendor vuole fare la sua parte insieme all’ecosistema di partner

03/09/2014 - Sales Force Automation nel segno della mobility
Würth Phoenix e Microsoft hanno presentato le esperienze di Telecom Italia con nuove soluzioni CRM per la forza vendita. Ampio interesse anche per l ́offerta mobile SpeedyTOUCH

30/07/2014 - Così si innova la relazione con il cliente
A dieci anni dal suo arrivo, Sky Italia è oggi la prima media company del nostro Paese. Per continuare a crescere anche in questi anni difficili, una delle strade è coltivare la relazione con la clientela in modo nuovo con creatività, passione e innovazione. In questa intervista Pietro Maranzana, Executive Vice President Operations & Business, racconta i progetti di cambiamento in atto.

23/06/2014 - FacilityLive, la global software company di Pavia
L’azienda che ha sviluppato l’omonimo motore di ricerca che sfida Google rappresenta un esempio da seguire per chi decide di lanciare una start up tecnologica in Italia

20/02/2014 - Customer service: le visioni sono diverse
I risultati di uno studio commissionato da Ricoh sulla percezione della soddisfazione dei clienti evidenzia alcuni gap nelle organizzazioni

05/02/2014 - Microsoft sempre più Dynamics
Un impegno a lungo termine per fornire al mercato soluzioni di elevata qualità sempre più semplici da implementare, gestire e utilizzare

12/12/2013 - Questione di esperienza
Intervista a Paolo Mariottini, Regional Vice President di Genesys

27/11/2013 - Lo sguardo digitale del CRM
Il presente sempre più digitale e multicanale della gestione del cliente e del marketing

08/10/2013 - Le tante sfide dell’HR
Quando si parla di gestione delle risorse umane i temi toccano sì gli aspetti delle competenze, ma anche quelli tecnologici

30/09/2013 - Seguire il cliente passo passo
È possibile realizzare innovative campagne di mobile marketing grazie alla social app di navigazione Waze, di cui Lumata è concessionaria esclusiva per l’Italia

19/06/2013 - Le nuove strategie di fidelizzazione
I protagonisti spiegano quali sono i servizi e le soluzioni per migliorare le performance dei processi di lead generation e customer retention

13/06/2013 - La comunicazione aziendale in mobilità passa da ARXivar
ARX-Link e ARX Mobile rivoluzionano la gestione della comunicazione e l’accesso alle informazioni aziendali

04/06/2013 - Parlare di made in Italy con Club Ti Centro
Il 14 giugno la prima tappa dell'evento Made in Italy innova – Imprese Italia a confronto tra ICT, Innovazione e Competitività

14/05/2013 - Il nuovo corso di Genesys
Dopo essersi resa indipendente la società amplia la propria offerta con Genesys One, soluzione indirizzata al mercato PMI

09/05/2013 - Il business social di salesforce.com
Presentata alla comunità italiana degli utenti e degli sviluppatori la nuova suite Marketing Cloud

08/05/2013 - La customer experience nel cuore di PosteMobile
L'esperienza con una soluzione di online engagement in cloud flessibile e a basso impatto IT

03/05/2013 - Reitek: virtualizzazione client-server per servizi di contact center
Gestione della voce, aumento di efficienza e integrazione con i thin client i principali punti di forza della nuova release Citrix based

29/03/2013 - Oracle: la customer experience di qualità premia il brand
I vecchi sistemi di rilevazione della customer satisfaction non bastano più a fidelizzare il cliente

31/01/2013 - Le strade delle soluzioni di CRM tra social, mobility e cloud
Uno sguardo alla loro evoluzione che non dimentica però innovazione e automazione

22/01/2013 - Pat continua a crescere e ora guarda all’Europa
Inaugurata da poche settimane la filiale diretta di Barcellona, ne seguiranno altre in Europa. Per il 2013 novità sul fronte servizi

08/01/2013 - Microsoft Dynamics NAV 2013, ecco le novità per il business
Il sistema gestionale integra funzionalità ERP, business intelligence e reportistica per accompagnare le PMI nel loro percorso di crescita

05/12/2012 - Aruba presenta un nuovo modo di fare e-Commerce
Un’offerta organizzata non per numero di prodotti venduti, come fanno tutti i fornitori europei, ma per tipologia di beni commercializzati

12/09/2012 - Customer service e help desk: debutta la versione italiana di Zendesk
Dopo lo sbarco in diversi Paesi europei, ecco una soluzione dotata per la gestione multicanale ora totalmente localizzata

31/08/2012 - IFM Group mette uomini e macchine in ‘comunicazione attiva’
Il contact center non è più lo stesso e adotta le tecnologie del machine2machine2people

15/06/2012 - Il CRM di Microsoft nell’era del social networking e del mobile computing
Il nuovo Microsoft Dynamics CRM R8 può accedere alle applicazioni sempre e dovunque, sia in modalità on premise che attraverso la ‘nuvola’

25/05/2012 - La multidimensionalità guida la relazione con i cittadini
Con reti idriche per oltre 21mila chilometri, poco più di 10mila chilometri di reti fognarie e 182 depuratori, Acquedotto Pugliese è fra le più importanti società in Italia di gestione del Servizio Idrico Integrato. Le attività gestite comprendono: captazione, raccolta, potabilizzazione e distribuzione dell’acqua in Puglia e in alcuni comuni della Campania. La società assicura inoltre il servizio di fognatura e depurazione delle acque di scarico.

21/05/2012 - Integrazione supply chain e CRM, il progetto IT di SCM Group
SCM Group è un significativo esempio di azienda che esporta in tutto il mondo prodotti ad alto contenuto tecnologico made in Italy. Opera nella concezione, produzione e distribuzione di soluzioni tecnologicamente avanzate per la lavorazione di una vasta gamma di materiali - legno, vetro, marmo, plastica, metalli, compositi - con marchi specialisti su specifiche tecnologie e centri di eccellenza qualificati nella componentistica industriale.

Contact Center Conference
Tempestività, pertinenza e rilevanza delle informazioni al centro della nuova phygital experience
Web conference, 25/05/2022

e-Commerce: il punto di svolta
La nuova leva per i mercati B2B e B2C
Web Conference, 02/12/2020

Modernizzare e gestire un sito web efficiente al servizio del cittadino
Semplificare la creazione e gestione dei contenuti dei siti in linea con le normative AGID
WEBINAR, 01/10/2020

Le qualità del Software, la qualità del Business
Dalla modernizzazione delle applicazioni all'integrazione delle architetture aperte: nuovi strumenti e best practice per evolvere nel digitale
Web Conference, 29/09/2020

Migliorare la relazione e i servizi al cittadino con la comunicazione omnicanale
Come creare campagne multicanale efficaci e semplici da gestire e migliorare il servizio reso ai cittadini
WEBINAR, 01/07/2020

Il Cliente OmniChannel
Gestire i clienti e sviluppare le vendite nell'era del digitale e mantenere la governance dei processi e una strategia sul dato
Milano, 20/03/2018

Il Cliente OmniChannel
Pratiche e strumenti per governare la relazione con i clienti e sviluppare le vendite nell’era del digitale
Milano, 08/06/2017

Dal CRM al Digital Marketing
Il cliente come nuovo driver dell'innovazione
Milano, 18/05/2016

Dal CRM al Digital Marketing
Il cliente come nuovo driver dell'innovazione
Milano, 13/11/2015

Le strutture di vendita nell’era della multicanalità
Nuove pratiche e soluzioni per un’accresciuta efficienza aziendale e una migliore esperienza del cliente
Roma, 14/10/2015

The Digital Factors
Evolvere il sapere in saper fare digitale: strumenti e soluzioni di digital marketing per la crescita delle aziende Italiane
TORINO, 10/06/2015

Le strutture di vendita nell’era della multicanalità
Nuove pratiche e soluzioni per un’accresciuta efficienza aziendale e una migliore esperienza del cliente
Milano, 26/05/2015

Big Data 2014
A cosa servono, quali sono le infrastrutture ICT ideali e come valorizzare il business
Milano, 03/12/2014

Dal CRM al Digital Marketing
Il Cliente come Nuovo Driver dell'Innovazione
Milano, 14/10/2014

Finance Evolution Meeting
Top Trend dell'innovazione in banca
Milano, 22/05/2014

Big Data 2014
A cosa servono, quali sono le infrastrutture ICT ideali e come valorizzare il business
Roma, 18/03/2014

Engagement e Unified Communications
Per far volare il tuo business
Milano, 16/01/2014

Socialmobile 2012
Multi-canalità, consumerizzazione, collaboration
Milano,, 09/05/2012

Metriche ed Economics della gestione del cliente
Le metriche, i principi e i metodi essenziali per la migliore gestione del cliente e dell'innovazione nella customer interaction
Milano, 24/11/2015

Conoscenze e Skill Vitali per il Call Center
Come sviluppare la carriera di call center manager scoprendo i segreti dei migliori call center e sapendoli applicare nelle proprie circostanze
Milano, 17/11/2015

Metriche ed Economics della gestione del cliente
Le metriche, i principi e i metodi essenziali per la migliore gestione del cliente e dell'innovazione nella customer interaction
Milano, 20/05/2015

Conoscenze e Skill Vitali per il Call Center
Come sviluppare la carriera di call center manager scoprendo i segreti dei migliori call center e sapendoli applicare nelle proprie circostanze
Milano, 15/04/2015

Metriche ed Economics della gestione del cliente
Le metriche, i principi e i metodi essenziali per la migliore gestione del cliente e dell'innovazione nella customer interaction
Milano, 19/11/2014

Conoscenze e Skill Vitali per il Call Center
Come sviluppare la carriera di call center manager scoprendo i segreti dei migliori call center e sapendoli applicare nelle proprie circostanze
Milano, 22/10/2014

Conoscenze e Skill Vitali per il Call Center
Come sviluppare la carriera di call center manager scoprendo i segreti dei migliori call center e sapendoli applicare nelle proprie circostanze
Milano, 20/05/2014

Metriche ed Economics della gestione del cliente
Le metriche, i principi e i metodi essenziali per la migliore gestione del cliente e dell'innovazione nella customer interaction
Milano, 29/01/2014

Conoscenze e Skill Vitali per il Call Center
Come sviluppare la carriera di call center manager scoprendo i segreti dei migliori call center e sapendoli applicare nelle proprie circostanze
Milano, 27/01/2014