Informatica, Telecomunicazioni, Networking e
Sistemi per l'ufficio


Strategie e
tecnologie per il
management
d'impresa


La rivista dei Professionisti dei Sistemi Informativi, Telecomunicazioni e Organizzazione


Progettazione,
arredo e organizza-
zione dello spazio ufficio


L’applicazione delle nuove tecnologie nella Pubblica Amministrazione Centrale e Locale















Progettare, realizzare e gestire un cablaggio strutturato di qualità
Dematerializzare, gestire e
archiviare per un ufficio più
leggero
Tecnologie, applicazioni e effetti sul business aziendale della Virtualizzazione
VoIP, sicurezza digitale e virtualizzazione nel mercato
di Puglia e Sicilia
L‘Ict nella Pubblica Amministrazione centrale
e locale: regole, esperienze, soluzioni e tendenze
Tecnologie, architetture, aspetti implementativi e normativi
L’ICT per gestire al meglio la relazione con il cliente e sviluppare le attività di vendita
Reti e applicazioni IP
per le imprese

I mille volti della sicurezza
delle comunicazioni e delle informazioni in azienda
Convergenza delle reti e integrazione dei servizi e delle applicazioni per lo sviluppo aziendale

 
     
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Il corso tratta le tematiche della gestione del personale che non possono essere ignorate se si vuol realmente perseguire l'ottimizzazione delle operations di un Inbound Call/Contact Center.
L'analisi include, quindi, sia la conoscenza di quanto serve per la previsione dei volumi, per la turnazione, per il reporting, per la definizione e messa a punto dei processi di qualità del Contact Center, sia tutto quanto contribuisce alla creazione di una migliore relazione con il personale operativo e allo sviluppo professionale degli addetti.
Inoltre, accanto ai temi di tipo tecnico-gestionale, trattati da un docente con le esperienze e conoscenze appropriate, un secondo docente presenta le norme e le opportunità da tenere in evidenza per la gestione del personale, alla luce delle pratiche aziendali emergenti e delle leggi in vigore.

Il corso si rivolge principalmente ai Call Center manager, Responsabili delle Operations, Supervisori senior, addetti ai sistemi di supporto delle operations.

Modalità di iscrizione
- invio del modulo di iscrizione al n. fax 02 26149333
- prenotazione telefonica al n. 02 26148855
- invio di un e-mail a corsi@soiel.it con riferimento al corso

    
     
   
 

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Capitale sociale 60,000.00 Euro

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