Informatica, Telecomunicazioni, Networking e
Sistemi per l'ufficio


Strategie e
tecnologie per il
management
d'impresa


La rivista dei Professionisti dei Sistemi Informativi, Telecomunicazioni e Organizzazione


Progettazione,
arredo e organizza-
zione dello spazio ufficio


L’applicazione delle nuove tecnologie nella Pubblica Amministrazione Centrale e Locale















Progettare, realizzare e gestire un cablaggio strutturato di qualità
Dematerializzare, gestire e
archiviare per un ufficio più
leggero
Tecnologie, applicazioni e effetti sul business aziendale della Virtualizzazione
VoIP, sicurezza digitale e virtualizzazione nel mercato
di Puglia e Sicilia
L‘Ict nella Pubblica Amministrazione centrale
e locale: regole, esperienze, soluzioni e tendenze
Tecnologie, architetture, aspetti implementativi e normativi
L’ICT per gestire al meglio la relazione con il cliente e sviluppare le attività di vendita
Reti e applicazioni IP
per le imprese

I mille volti della sicurezza
delle comunicazioni e delle informazioni in azienda
Convergenza delle reti e integrazione dei servizi e delle applicazioni per lo sviluppo aziendale

 
     
Corsi > Corsi 2010
 
     
 
 
In collaborazione con
Come sviluppare la carriera di Call Center Manager scoprendo i segreti dei migliori Call Center sapendoli applicare nelle proprie circostanze.

Questo corso di formazione tratta le tematiche della gestione del call center che non possono essere ignorate se si vuol realmente perseguire l’ottimizzazione delle operations di un Contact Center.

L’analisi include la conoscenza delle dinamiche chiave del Contact Center, di quanto serve per la previsione dei volumi, per la turnazione, per il reporting in tempo reale e storico, per la definizione e messa a punto dei processi di qualità del contact center, di tutto quanto contribuisce alla creazione di una migliore relazione con il personale operativo e allo sviluppo professionale degli addetti.

Il corso si rivolge principalmente ai Call Center manager, Responsabili delle Operations, Supervisori senior, addetti ai sistemi di supporto delle operations.


Edizioni 2010
Roma 10 – 11 marzo
Milano 12 – 13  maggio
Roma 28 – 29 settembre


Modalità di iscrizione
- invio del modulo di iscrizione al n. fax 02 26149333
- prenotazione telefonica al n. 02 26148855
- invio di un e-mail a corsi@soiel.it con riferimento al corso

    
     
   
 

Soiel International - Via Martiri Oscuri 3, 20125 Milano - Tel. +39 02.26.14.88.55 r.a. Fax +39 02.26.14.93.33 - E-mail: info@soiel.it
SRL - CCIAA Milano REA n. 931532 - Codice Fiscale, Partita Iva e n. Iscrizione presso il Registro dellle imprese - ufficio di Milano n.02731980153
Capitale sociale 60,000.00 Euro

design by Web Things Snc