Informatica, Telecomunicazioni, Networking e
Sistemi per l'ufficio


Strategie e
tecnologie per il
management
d'impresa


La rivista dei Professionisti dei Sistemi Informativi, Telecomunicazioni e Organizzazione


Progettazione,
arredo e organizza-
zione dello spazio ufficio


L’applicazione delle nuove tecnologie nella Pubblica Amministrazione Centrale e Locale















Progettare, realizzare e gestire un cablaggio strutturato di qualità
Dematerializzare, gestire e
archiviare per un ufficio più
leggero
Tecnologie, applicazioni e effetti sul business aziendale della Virtualizzazione
VoIP, sicurezza digitale e virtualizzazione nel mercato
di Puglia e Sicilia
L‘Ict nella Pubblica Amministrazione centrale
e locale: regole, esperienze, soluzioni e tendenze
Tecnologie, architetture, aspetti implementativi e normativi
L’ICT per gestire al meglio la relazione con il cliente e sviluppare le attività di vendita
Reti e applicazioni IP
per le imprese

I mille volti della sicurezza
delle comunicazioni e delle informazioni in azienda
Convergenza delle reti e integrazione dei servizi e delle applicazioni per lo sviluppo aziendale

 
     
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In collaborazione con
Il corso è la personalizzazione per l’Italia del seminario ICMI - divisione del gruppo CMP Media - Measuring Call Center Effectiveness,appositamente progettato per essere erogato a valle del corso Conoscenze e Skill Vitali per la Corretta Gestione di Call Center. Serve a identificare cosa deve essere misurato, perché deve essere misurato e come raccogliere le informazioni che contano. Poiché i call/contact center stanno aumentando in complessità, sta diventando più difficile da misurare ciò che ne caratterizza l’efficacia.
I report infatti possono generare una quantità di metriche, ma quali sono quelle che contano veramente? Quali sono le metriche che guidano verso comportamenti desiderati il singolo teleoperatore/consulente telefonico, i gruppi di teleoperatori e i diversi responsabili gestionali?

Frequentare il corso permetterà di:
• avere fiducia che ciò che si misura sia quello che importa di più
• spiegare i risultati attuali nel contesto di misure intercorrelate
• determinare come misurare le prestazioni del singolo operatore
• valutare l’efficacia del delivery del servizio lungo i diversi canali
• comprendere la relazione tra le numerose misurazioni chiave del call center
• saper come muoversi dopo il riscontro dei risultati.

Il corso è raccomandabile per tutti i livelli di call center management: direttori,
responsabili, analisti e supervisori avranno sicuri benefici dalla spiegazione
delle metriche chiave. Questo corso è ideale quindi per le figure professionali
che nel call/contact center dell’azienda/ente hanno la responsabilità o
il compito di:
• presidiare funzioni di governo, gestione, controllo e supporto
• partecipare a gruppi di lavoro intra/interaziendali e clienti-fornitori
per il miglioramento delle prestazioni
• aggiornare/riesaminare il contratto sui livelli di servizio
• valutarne le prestazioni
• controllare i costi..

Modalità di iscrizione
- invio del modulo di iscrizione al n. fax 02 26149333
- prenotazione telefonica al n. 02 26148855
- invio di un e-mail a corsi@soiel.it con riferimento al corso
    
     
   
 

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